Objet : Réclamation concernant une erreur de conseil – Kit embrayage réf *****
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j’ai rencontré un sérieux problème suite à ma commande d’un kit embrayage sur votre site.
Après avoir suivi vos recommandations et indications, il s’avère que le produit reçu n’est pas compatible avec mon véhicule. J’ai été induit(e) en erreur par les informations fournies, ce qui me met aujourd’hui dans une situation très compliquée : ma voiture est immobilisée et je n’ai plus de moyen de transport pour me rendre au travail.
Cette erreur de votre part entraîne pour moi un préjudice réel.
Je vous demande donc :
La prise en charge immédiate du retour du produit,
Le remboursement complet de ma commande ou l’envoi express du kit réellement compatible,
Ainsi qu’un geste commercial compte tenu des désagréments causés.
Merci de revenir vers moi au plus vite afin de trouver une solution rapide.
Cordialement
Réponse du consommateur
29-11-2025 à 19:12
De plus vos service m’avait assuré qu’un retour serait effectué aujourd’hui afin de trouver une solution rapide. Or, je n’ai reçu aucun appel ni aucun message de votre part, ce qui aggrave encore davantage la situation, d’autant plus que je n’ai désormais aucun moyen de transport pour aller travailler.
Je vous demande donc :
La prise en charge immédiate et gratuite du retour du produit non compatible,
Le remboursement intégral ou l’envoi en urgence du kit réellement compatible,
Un geste commercial compte tenu des désagréments importants subis,
Et un retour rapide de votre part (dans la journée si possible).
Je vous invite à traiter cette réclamation en priorité.
Cordialement,
Réponse du consommateur
29-11-2025 à 19:14
Avant de finaliser l’achat, j’ai demandé à plusieurs reprises à votre service si le kit proposé était bien compatible avec mon véhicule. À chaque fois, on m’a confirmé que c’était le bon modèle.
Or, après réception, il s’avère que le produit est totalement incompatible, ce qui a immobilisé ma voiture.
Cordialement
Réponse de AUTODOC - France
02-12-2025 à 08:28
Bonjour, nous tenons a vous présenter nos excuses pour votre mauvaise expérience et merci d'avoir pris le temps de nous parler.Nous allons remonter l'information au service concerné pour qu'on puisse le résoudre rapidement et nous vous tenons informées. Cordialement, l'équipe Autodoc.
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