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Note du service client
Des consommateurs insatisfaits déposent des plaintes concernant Avast et partagent leurs expériences. Comment réagit le service client ?
26 Dé 2025
#969
Non résoluBonjour, J'ai souscrit un contrat AVP ***** avec un essai gratuit de 60 jours le 13 aout 2025. Je l'ai annulé le 10 octobre 2025 avant sa fin d'essai gratuit le 12 octobre 2025. J'ai d'ailleurs reçu un message disant prendre note de ma décision. Malgré tout, au 15 octobre, mon compte a été débit...
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28 Nov 2025
#771
Bonjour, j'ai demandé, dans les 2 jours suivants, le remboursement d'un abonnement pour demander un abonnement qui correspondait mieux à mes attentes. J'ai reçu un document me stipulant que le remboursement allait être effectué. Les 2 prélèvements ont été effectués mais pas le remboursement promi...
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24 Nov 2025
#737
Non résoluJ'ai payé 2 fois un logiciel suite à une mauvaise communication de votre part concernant ma carte de crédit...
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15 Nov 2025
#682
Bonjour J'ai eté debité de 104,99 euro le 29/09/2025 sans avoir été prévenu et on me dit maintenant que mon abonnement n'est pas valide....
15 Nov 2025
#679
Non résoluJ'ai contracté par erreur 2 abonnements pour Avast Secure Identity. De plus je n'ai rien reçu qui me permette de l'installer. Je demande donc que l'on me rembourse un abonnement indu....
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14 Nov 2025
#672
Bonjour, J'ai notifié le 16/10/2025 dans votre rubrique de désabonnement que je me désabonner pour l'année 2026. Je m’aperçois que vous m'adressez à nouveau une facture de 99.99 euro pour un renouvellement alors que je ne l'ai pas demander. Je vous serai gré de bien vouloirs annuler cette abonnement...
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12 Nov 2025
#658
Bonjour, j'ai acheté plusieurs abonnement en aout 2025. Le règlement a été fait par prélèvement sur mon compte bancaire, mais je n'ai jamais pu télécharger les abonnements achetés. De ce fait, je vous remercie de bien vouloir trouver mes règlements et me donner le lien pour télécharger les abonneme...
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23 Oct 2025
#547
Bonjour, Essayant de vous contacter par différents moyens mais sans succès J'ai fait une demande de remboursement que je n'ai jamais reçue, peut-être due à ma carte bancaire que je n'ai jamais pu mettre à jour, ce qui n'a pas empêché le prélèvement. Inutile de m'envoyer un lien allant sur votre...
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16 Oct 2025
#505
Depuis le 10/09/2025 où j'ai commandé Avast Secure Identity aucune connexion a été mis en place . j'ai consulté des assistants de chez Avast mais aucun résultat positif ....
16 Oct 2025
#504
Etant client depuis plusieurs années pouvez-vous me dire pourquoi mon abonnement à été débiter 2 fois le premier le 23 sept 2025 de 35,88 euro le deuxième le 23 sept 2025 de 63,99 je pense qu'il s'agit d'une erreur pourriez-vous faire le nécessaire ...
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15 Oct 2025
#492
Je souhaite le remboursement de mon abonnement facture Av ***** AH 569,19 eur pour,5ans je suis âge et 'n'utilise plus mon PC j' ai essayé hier par téléphone et pour terminer on me demandait de payer pour un remboursement ensuite...
12 Oct 2025
#471
J'ai Avast Secure Identy qui n'est pas connecté à cause de ( L'inscription de votre identité est en cours --- Erreur ***** ) Que dois-je faire ?...
07 Oct 2025
#445
bonjour , j'ai paye le 17 decembre 49 euros pour le renouvellement de mon abonnement, et maintenant vous me prelever 93 euros le 6 octobre 2025. avast secure vpp commande vaap *****-1a. je veux payer que le renouveelemenyt M ***** ***** 20 rue des aigrettes ballainvilliers *****...
04 Oct 2025
#423
bjr j'ai souscrit le 2/10 le contrat avast security pour un montant de 23,88€. Le 03/10 j'ai recu un mail douteux m'indiquant un contrat jusqu'en 2030 pour un montant de plus de 500€. Je suis etonne et inquiet a savoir que mes donnees personnelles et bancaires aient ete piratees. je vous joins un...
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25 Sep 2025
#367
Non résoluVous avez débité le 28 août 2025 159.99€,cela ne correspond à aucune commande ou période d'essai il est donc impossible de demander un remboursement par le moyen du site car je n'ai pas d'ID. Ce message est ma 4ème demande merci de procéder le plus rapidement au remboursement de cette somme....
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23 Sep 2025
#354
Compte tenu de ma période de congé, il m'a été impossible de consulter mon compte bancaire pendant cette période. Or j'ai eu la désagréable surprise d'avoir été débité par AVAST d'une CB d'un montant de 72.99 € le 02.08.2025 alors que j'ai demandé, l'année précédente, à ce que vous ne procédiez pas...
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16 Sep 2025
#318
Bonjour, Je viens de constater par hasard, dans mes spams, que j'allais être prélevée par vos services de 559.19 €, le 15/9/***** 5 ans, ce que je n'ai absolument pas validé et ce pourquoi je n'ai pas été concerté. Ceci a déclenché ma colère et ma décision de quitter définitivement vos services p...
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16 Sep 2025
#315
Réclamation DOSSIER ***** concernant cleanup premium, impossibilité d'optimiser les onglets pour modifier les paramètres j'ai donc télécharger à nouveau ce jour le logiciel et payé 20,28€ celui-ci c'est bien installé mais toujours le blocage indiqué plus haut. Pourquoi ne pouvez vous pas agir direct...
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13 Sep 2025
#296
Numéro de commande : ***** Nombre d’appareils : 10 appareils Prix de renouvellement : 93,99 € (TVA incluse) pendant 1 an je n'ai pas demandé un renouvelement pour 10 appareils j'ai dejà le vPN avec avast premium je demande le remboursement de ce montant prélevé...
09 Sep 2025
#274
J'ai souscrit le 7 septembre 2025 Avast Secure Identity et la réponse d'Avast et la réponse est "L'inscription de votre identité est en cours, Ce processus peut prendre quelques heures. Veuillez vérifier ultérieurement. Message erreur *****". Vous pouvez m'indiquer quand de logiciel sera opérationn...
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Contactez le service client de Avast via les coordonnées indiquées.
Enterprise Office Center, Pikrtova 1737/1A
140 00 Prague 4
Czech Republic
https://www.avast.com
Die häufigsten Probleme von Avast
4.2%
Autre
Les consommateurs évaluent le service client de Avast après avoir finalisé leur réclamation et partagent leur expérience.
Problème non résolu !
05 Jan 2026
Le service AVAST est bien. J'ai l'antivirus AVAST gratuit et je n'ai jamais eu de problème et mon ordinateur a été bien protégé puis j'ai voulu faire un essai gratuit que j'ai annulé en sont temps et je suis debité sur mon compte alors que l'antivirus n'est pas installé. Merci.
Le recommanderiez-vous ?
Non
Évaluation du service client
5/10
Avez-vous été contacté ?
Non
Problème non résolu !
14 Dé 2025
Nul
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Non
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Avez-vous été contacté ?
Oui
Problème non résolu !
15 Dé 2025
Nul. Aucun suivit.
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Avast propose différents canaux de contact pour permettre à ses clients de poser des questions ou de traiter des réclamations.
Si vous souhaitez envoyer une plainte par courrier ou connaître l’adresse du siège de Avast, voici son adresse officielle :
Incluez toutes les informations pertinentes si vous envoyez une réclamation par écrit : numéro de commande, coordonnées et description claire du problème.
Avast propose un formulaire de contact sur son site officiel. Visitez le lien suivant et cherchez une section telle que “Contact”, “Service client” ou similaire :
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