Blablabus - C'est le service client qui me dit de demander le remboursement et qui ensuite ne me rembourse toujours pas !

Le service client me confirme le jour même que le Bus de nuit qui devait m'amenait à l'aéroport le lendemain matin est supprimé et non remplacé (alors que j'ai reçu un SMS disant qu'il avait un retard de 30 min). Que je dois trouver une autre solution car ils n'en ont pas pour ce trajet. Que je dois faire une demande de remboursement. Et je me retrouve à deux doigts de manquer mon vol le lendemain matin. Cela fait 1 mois que je demande le remboursement de ce Bus supprimé (Bordeaux - Paris CDG le 29 sept). J'ai déjà rempli 2 formulaires. Rien en retour. Aucune réponse, aucun remboursement. Sachant que pour éviter de perdre mon vol ***** oct j'ai dû trouver une solution le jour même de mon départ et ai dû dépenser plus du double. De quel service client parlons-nous? Absolument INEXISTANT !