Blablabus - Remboursements de frais (extras billets)

Bonjour
J'avais un resever un voyage avec blablacar, le jeudi 18 septembre pour Amsterdam- Reims, depart d'Amsterdam a *****.
Ceci dit arriver a Rotterdam, le bus sést arreter plus longtemps que prevu.
Ensuite arriver en Belgique, les chauffeurs se sont arretes pour mettre de l'essence. de la ils sont restés aussi tres longtemps arreté.
je leur ai demandé si on serait a temps a Paris et de la, grace a google translate, il m'a dit qu'il n'y pouvait rien et que je devais me débrouiller moi meme pour arriver a Paris car celui ci ne serait pas l'heure.
j'ai appelé le centrale d'appel de blablacar, car je devais absolument prendre ma correspondance pour Reims. Je devais me rendre en urgence a l'hopital, mon papa était mourant et ma maman est dans le coma. J'etais en pleur! ! La personne a essayé de me rassuré. Arrivés a Lille, apres 20 heures, ces chauffeurs ont décidé de s'arreter a la prochaine station 25 minutes.
J'ai paniqué, j'ai vu par hasard un bus d'une compagnie concurrente de Blablacar, j'ai expliqué ma situation et celle de mes parents a ces supers chauffeurs et de la ils ont gentiment voulu m'aider. Jái récupéré ma valise du bus de blalacar, et de la direction Bercy.
Et la j'ai réussi a prendre a une minute pres, le dernier bus Flixbus, pour Reims. La j'ai du payer 25 euro en plus. Et grace a ce geste de ces chauffeurs j'ai pu dire un dernier au revoir a mon papa ;(
J'ai du faire appel a un taxi pour 15,60 euro pour aller directement a l'hopital de Reims, car il n'y avait plus de bus de ville au depart de la gare de Bezannes en direction du CHU de Reims.

Apres toutes ces peripeties, j'espere que Blablacar aura de la compassion et surtout de la comprehension pour ce voyage que j'ai du endurer malheureusement.
La personne que j'ai eu au telephone, elle etait tres gentille et essayée tant bien que mal de me rassurer. Elle m'a assuré que les extras que j'ai dû payer, me seront remboursés.

dans l'attente d'une réponse favorable.

Je vous prie de bien recevoir mes salutations les plus dintinguées.

Une fidèle cliente.

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