Blablabus - Vol de ma valise

Objet : Réclamation urgente – vol de ma valise pendant un arrêt à Tours
Bonjour,
Je suis extrêmement choquée et en colère par ce qui vient de se passer lors de mon trajet BlaBlaBus numéro ***** le 14/09/2025, reliant Orléans ( arrêt où je suis monté) à Poitiers ( ville où je vais descendre), avec un arrêt à Tours.
Pendant l’arrêt à Tours, ma valise a été volée sous vos yeux, sans aucune vigilance ni intervention de la part du chauffeur. J’ai dû être appelée par un inconnu qui m’a informée que deux personnes de sa famille avaient vu la scène et récupéré ma valise.
Ce n’est absolument pas au passager de dépendre de la chance ou du bon vouloir d’inconnus pour retrouver ses affaires.
Je considère que BlaBlaBus a une responsabilité directe dans la sécurité des bagages placés en soute. Le manque de surveillance est inacceptable et démontre un grave défaut de service.
Je vous demande :
- Une explication écrite immédiate sur ce qui s’est passé.
- La conservation et transmission des images de vidéosurveillance de l’arrêt à Tours (à la police si nécessaire).
- Les modalités d’indemnisation prévues pour ce type de manquement.
Je tiens à préciser que je conserve toutes les preuves de cet incident (appel téléphonique, témoins, heure précise de l’arrêt, immatriculation du bus), et que je déposerai plainte si je n’obtiens pas une réponse rapide et satisfaisante.
Votre service a été déplorable, et il est inacceptable qu’un passager paie un trajet en craignant de perdre ses affaires faute de surveillance. J’attends un retour sous 48 heures maximum.
Cordialement,
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06.73.85.74.12
Bus numéro : *****