CEWE

Magasin Leclerc Lassigny, magasin ***** Ma cliente à fait un dépôt début NOV 2025, tirage jetables en double exemplaires, pochette numero *****-C. Arriver à Rennes, de part des dires de CEWE, le 13/11/2025. Relancer le 30/12/2025. Ils nous disent tirages et réception en magasin debut semaine proc...

Magasin Leclerc Lassigny, magasin *****
Ma cliente à fait un dépôt début NOV 2025, tirage jetables en double exemplaires, pochette numero *****-C.
Arriver à Rennes, de part des dires de CEWE, le 13/11/2025.
Relancer le 30/12/2025. Ils nous disent tirages et réception en magasin debut semaine prochaine ( 5 Janv 2026)
A ce jour, nous avons appeler, et l'hôtesse au téléphone me dit : pas de facturation, pas de traces de photos ! Que la cliente ne sera même pas sur d'avoir ses photos ! Ont lui propose un tirage photo et un jetables offert ! CLIENTE MECONTENTE ET VEUX ETRE RECONTACTER AU PLUS VITE
Mme ***** ***** 06.59.40.43.05

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Relancer le 30/12/2025. Ils nous disent tirages et réception en magasin debut semaine prochaine ( 5 Janv 2026)
A ce jour, nous avons appeler, et l'hôtesse au téléphone me dit : pas de facturation, pas de traces de photos ! Que la cliente ne sera même pas sur d'avoir ses photos ! Ont lui propose un tirage photo et un jetables offert ! CLIENTE MECONTENTE ET VEUX ETRE RECONTACTER AU PLUS VITE
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Madame, Monsieur, Je vous contacte afin d’exposer l’ensemble de la situation concernant ma commande de photos passée le 24 juillet 2024 sur votre site. À la réception, je n’ai pas vérifié immédiatement les photos, à la fois par manque de temps et parce que j’avais une totale confiance dans la ...

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin d’exposer l’ensemble de la situation concernant ma commande de photos passée le 24 juillet 2024 sur votre site.

À la réception, je n’ai pas vérifié immédiatement les photos, à la fois par manque de temps et parce que j’avais une totale confiance dans la qualité de votre entreprise.
Les photos sont donc restées dans leur carton d’envoi quelque temps.
En les triant récemment, j’ai constaté que toutes les photos présentent un trait noir au milieu de l’image, défaut particulièrement visible sur les visages en gros plan, rendant l’ensemble de la commande non conforme.

Après avoir contacté votre service client, il m’a été indiqué que, pour obtenir un remboursement, je devais repasser une nouvelle commande avec les mêmes photos et au même prix, puis fournir une preuve de destruction.
Cependant, cette procédure pose plusieurs difficultés :
la commande initiale comprend 414 photos ;
il n’existe pas de possibilité de recommander directement la commande depuis mon espace client ;
retrouver et sélectionner manuellement l’ensemble des tirages est extrêmement compliqué ;
un bon de réduction de 10 € a été utilisé lors de la commande initiale, ce qui rend impossible une nouvelle commande au même montant sans être pénalisée.
Je sollicite une solution plus adaptée et réalisable.

Voici quelques photos montrant le défaut. N'hésitez pas à me demander plus de photos, je ne peux malheureusement pas envoyer plus de photo ici car c'est maximum 10 photos.

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste dans l’attente d’un retour.

Cordialement,
Madame *****.

Numéro de commande : *****