Chronopost - Anomalie sur le traitement de la livraison du colis- demande d'indemnisation des frais engagés

Bonjour, en date du 01/09/2025, j'ai fais partir un colis à destination de Mulhouse et le colis à été détruit. Je ne comprends pas pourquoi, ils l'ont détruit et je demande une indemnisation de ce colis.
Au départ, le livreur se rend au domicile pour une livraison, la personne est absente. La livraison est reprogrammée, cette fois une personne est présente. On lui réclame de payer une taxe de 25€, n'ayant pas d'espèce on demande au livreur de patienter le temps de retirer des sous, il s'en va. Une nouvelle date de livraison est programmé et lorsqu'on va récupérer le colis on nous dit que le colis a été détruit. je ne comprends pas, pourquoi cette décision de destruction du colis ? Je demande le remboursement total des frais engagés pour ce colis.