Chronopost - Colis annoncé mais jamais reçu. En l'absence, Demande de dédommagement

Bonjour, Nous avons effectué1 commande de croquettes pour chien(84,73€,facture à l'appui)choisi comme d'hab chronopost avec frais d'expédition. Colis annoncé hier -31/10/25 entre ***** et ***** contre remise du code *****. Hier, à ***** appel d'un n° 33 06 65 91 43 74Ce livreur me dit qu'il sera là dans 2 mn. Or, 10mn plus tard personne. (mon mari l'attendant dans le hall de notre immeuble sécurisé)Celui rappelle à ***** dire qu'il laisse le colis devant les boites à lettres et raccroche tout de suite, alors que c'est contre remise du code, et que mon mari l'attend toujours!...Il n'a jamais rien livré et n'est surtout jamais venu dans cet immeuble. J'ai essayé de le rappeler 5 fois ensuite, mais Impossible de le joindre.... !J'ai tél hier tout de suite après(*****) au service réclamation (Gaëlle) qui aurait pu certainement appeler ce livreur tout de suite .......En attendant, on n'a tjrs pas ce colis qui va nous faire défaut et qui est indispensable!On a tjrs choisi "chronopost" avec frais d'expédition, pour sa sécurité, mais là, non seulement, nous allons en informer notre 'expéditeur habituel, mais il est fort possible que nous fassions différemment les prochaines fois......bien que mon mari ayant effectué toute sa carrière professionnelle au sein de la poste!)
En attendant, nous vous demandons soit la livraison du colis (volumineux)soit le remboursement et peut-être revoir le recrutement ou le sérieux de certains livreurs....
Dans cette attente,
Cordialement,
MR MME ***** 06 81 15 25 42