Chronopost - Colis introuvables

Madame, Monsieur,

J’ai expédié deux colis :
n° de suivi : n° ***** et n° ***** via votre service, devant être livrés dans le point relay : Cocci Market au ***** ***** Boulogne-Billancourt Or ce point relais est définitivement fermé depuis le 26/08/2025 et il m’est donc impossible de récupérer mes colis.

Le gérant m’a déclaré je cite : « Les colis ont tous été renvoyés car il est définitivement fermé » voilà maintenant 1 semaine que je n’est pas mes colis et qu’il est impossible de les récupérer ne sachant pas où ils sont car chronopost de vous affirmez qu’ils n’ont pas bougé du point relais.



Photo prise hier à 17h alors que les heures d’ouverture du point relais indiquait qu’il était ouvert. Les avis des clients sur Google sont unanimes cette épicierie n’est jamais ouverte et elles détient les colis sans les donner. Comment se fait t’il que votre client n’est toujours pas été contacté ?

Malgré mes appels à votre service client le 26/08/2025 aucune solution ne m’a été proposée. Ce matin à 8:02 je continue même de recevoir des notifications me disant de récupérer mes colis avant le 29/08/2025



Je vous mets en demeure de :
– Localiser mes colis et organiser leur réacheminement vers un autre point relais ou mon domicile, sans frais supplémentaires ;
– À défaut, procéder à un remboursement intégral.

Sans réponse de votre part sous 8 jours, je saisirai le Médiateur du Groupe La Poste pour non-respect de vos obligations contractuelles.