Chronopost - Colis non réceptionné dans les temps malgré l'urgence et le coût

Sur les conseils de la professionnelle du bureau de poste j'ai envoyé un colis avec la réception le lendemain avant 13h pour un coût de 33€ le jeudi 4 septembre ! Mais le colis n'a été réceptionné 4 jours plus tard le lundi 8! SI j'ai opté pour un colis aussi cher c'est qu'il avait un caractère urgent.
Le vendredi à 14h j'ai tél au service de suivi (communication avec un coût la encore car de l'attente) et la personne que j'ai eu a pu me dire que le colis était à Versailles (donc proche du destinataire qui est à Clamart) il me dit qu'il se renseigne des raisons de la non distribution du colis et me rappelle dans la demi heure pour me dire. Évidemment au bout de 3/4 d'h/1h je n'ai pas eu d'appel donc j'ai de nouveau rappeler. Temps d'attente encore plus long avant d'avoir une nouvelle personne qui me confirme encore que le colis est bien à Versailles mais qu'il ne sera distribué que lundi. Donc là je ne suis pas du satisfaite de cette réponse et le lui exprime. Il me répond que pour une réclamation il faut attendre la réception du colis.
J'informe le destinataire du retard et donc désagrément que cela induit. Il tél au service de Versailles qui lui confirme que le colis est bien là bas mais qu'en raison des difficultés à lire l'adresse il n'a pas pu être livré. Mais cet argument est Faux, l'adresse était bien lisible (constaté à la livraison) et en plus il y avait nos coordonnées (téléphonique et mail donc possibilité de nous contacter si nécessaire).
Je demande donc à être remboursée car le colis n'est pas arrivé dans les temps malgré le coût et il y a eu mensonge sur les arguments concernant le retard.
J'ai envoyé un courrier manuscrit à monsieur ou madame le médiateur - médiatrice avec les explications.
Dans l'attente d'être remboursée
Cordialement,
***** *****