Chronopost - Demande de clarification – Colis indiqué comme non déposé chez l’expéditeur / Mise en demeure

Madame, Monsieur,

Je vous contacte au sujet de l’envoi de deux colis déposés à la poste de La Garenne-Colombes le vendredi 22/08 à *****. Voici les numéros de suivi :

***** : en cours d’acheminement vers le Portugal.
***** : le suivi indique à ce jour « Colis en cours de préparation chez l’expéditeur », ce qui est inexact, ce colis ayant été déposé en même temps que le premier.

Ce colis contient un téléphone portable à retourner dans le cadre d’une reprise ainsi qu’une photocopie de ma pièce d'identité. La situation actuelle génère une grande inquiétude quant à la sécurité de mes biens et de mes données personnelles.

Je vous rappelle qu’en tant que transporteur, vous êtes tenu à une obligation de résultat quant à la bonne livraison du colis (articles L. 133-1 et suivants du Code de commerce ; article L. 221-15 du Code de la consommation). De plus, l’article 1231-1 du Code civil prévoit une responsabilité contractuelle en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat de transport.

Aussi, je vous mets en demeure de me fournir, dans les plus brefs délais, une explication claire sur la situation de ce colis et sur les mesures engagées pour permettre sa localisation et sa livraison rapide. À défaut de réponse satisfaisante ou de résolution rapide, je me verrai dans l’obligation de déposer plainte et d’engager les démarches nécessaires auprès des autorités compétentes pour vol ou détournement de colis.

Je vous remercie de me tenir informée en urgence des suites données à ce dossier.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée