Chronopost - Identifiant et code secret Jamais reçu

Malgré plusieurs appels concernant mon colis déposé dans un relais pick-up aucun conseiller n'est en mesure de me transmettre mon QR code ou mon identifiant et mon code secret cela fait plusieurs fois que mon colis est donc retourner à l'expéditeur car ni lui ni moi n'arrivant à obtenir ces informations.
Mon adresse mail mon numéro de téléphone et pourtant renseigner je reçois effectivement les notifications de suivi mais pas les codes de retrait comment faire il faut me trouver une solution le plus rapidement possible ou sinon je serai obligé de passer par votre médiateur.
Le problème est que Chronopost n'est pas capable de me communiquer mon QR code afin que je puisse récupérer mon colis au relais pick-up je souhaite que celui-ci ne soit envoyé le plus rapidement possible soit par mail soit par SMS.
J'ai déjà contacté le service client à plusieurs reprises aucun de vos conseillers n'est capable de me trouver une solution