Chronopost - La perte de mon passport

Bonjour,

Je suis le destinataire de l’envoi expédié depuis Barcelone (Correos Espagne) vers mon adresse au Blanc-Mesnil, puis pris en charge par vos services. J’ai reçu une notification indiquant que « votre colis est arrivé et prêt à être retiré », mais lorsque je me suis présenté au bureau de poste, on m’a informé que le colis n’existe pas ou n’a pas été retrouvé.

Cela fait maintenant près de trois semaines que j’essaie d’obtenir des informations. J’ai contacté votre service client, qui m’a demandé de déposer une réclamation, mais depuis, aucune réponse, aucun suivi, aucune mise à jour.

Je tiens à vous rappeler que le colis ne contient pas un simple objet :
Il contient mon passeport, un document officiel d’une importance extrême. La perte de ce document m’a causé des préjudices sérieux :
• Perte de temps et d’argent, sachant que l’envoi a été payé au tarif rapide et sécurisé.
• Blocage de mes démarches administratives et de ma situation professionnelle.
• Impossibilité de passer des examens importants nécessitant mon passeport.
• Exposition à des risques juridiques et sécuritaires liés à la disparition d’un document d’identité officiel.

En conséquence, je vous demande une prise en charge urgente et immédiate de mon dossier, ainsi que :
1. Une enquête claire sur la localisation réelle du colis.
2. Une mise à jour officielle et rapide sur l’état de ma réclamation.
3. Une solution définitive : soit retrouver mon passeport dans les plus brefs délais, soit ouvrir un dossier d’indemnisation pour les dommages causés.

Je vous informe également que, sans réponse rapide et satisfaisante de votre part, je serai contraint d’engager des démarches juridiques, car la situation est grave et ne peut être ignorée.

Dans l’attente de votre retour urgent,
Veuillez agréer mes salutations distinguées.

***** DRIOUACH
N° de suivi : *****
Téléphone : 06 34 65 97 68
Email : *****