Chronopost - produit abimé (déchiré)

Récupérer ce jour, colis dans point relais, à l'ouverture le contenu est déchiré (matelas)
appel à vos service qui me donne fin de non recevoir car je n'ai pas fait de réserves lors de la récupération du colis.
difficile de déballer un matelas dans un commerce de fleurs pour constater l'état du colis hors de son emballage.