Chronopost - Remboursement arbitraire

Bonjour
Le 09/06 je dépose en urgence un trousseau de clefs. Le colis devait être livré le lundi.....Il le sera le mercredi.
J'ai formulé une réclamation J'ai reçu aussitôt un message me demandant d'enver le bordereau puis confirmation que le remboursement aurait lieu ;Le lendemain message de chrono post me donnant un code pour un avoir ;J'en suis à mon 4eme appel . Toujours la même réponse Du fait que j'ai reçu ce code , il ne peuvent plus modifier le mode de remboursement. Une façon arbitraire de ne pas rembourser. Je demande le remboursement de mes frais et non pas un avoir;