Chronopost - Remboursement envoi de colis

Bonjour,

Je vous contacte pour poser une réclamation concernant un remboursement complet ou partiel d'un envoi qui m'a été fait, le numéro de suivi étant: ***** CODE: 1744.
J'ai payé 65e un envoi pour un petit carnet de la taille d'une main, afin qu'il arrive en 24h depuis la France vers la Suisse. Je suis encore en attente de le recevoir, après avoir eu des difficultés à contacter fedex qui prenait en charge ma commande car ni mail ni numéro m'ont été communiqué. De plus, lors de la livraison, ils auraient pu soit laisser le carnet dans la boîte aux lettres où a été laissé l'avis de passage, soit donner le colis à mon ami qui a même parlé avec le livreur.
J'avais besoin de ces papiers en urgence et ne les ai toujours pas.. Vu le prix de l'envoi, j'aimerais pour ma part un remboursement total de cet envoi qui au final aura tardé une semaine au lieu de 24H.
Merci