Chronopost - UN COLIS QUI VIENT DE LA MARTINIQUE ET QUI RESTE BLOQUE A 60 KMS DE SA DESTINATION FINALE

le 9 septembre dernier, mon amie Mme LAPU Jeanne habitant LA TRINITE en Martinique m'a expédié un colis n° ***** qu'elle a confié à MADININA PRET A2 LE LAMENTIN (*****). Le cheminement jusqu'à ORLY, puis RUNGIS CHRONOPOST ET AULNAY SOUS BOIS se sont faits sans encombre entre le 10 et le 11/09. D'après la capture d'écran du suivi chronopost, le colis est arrivé à BOURGES (18) le 12/09 à 4h05.... Et à partir de là, tout ce complique et c'est "lunaire". Vous nous mentionnez une adresse erronée alors qu'il s'agit d'une erreur du service d'expédition puisque le bordereau d'instruction précise bien l'adresse au *****... Nous vous avons confirmé l'adresse le 15/09 par téléphone et par instructions complémentaires via le suivi chronopost.... Toujours est-il que finalement, vos services nous ont largement fait comprendre que le colis ne bougerait pas de votre agence de Bourges et que la SEULE SOLUTION POUR MOI (âgée de 81 ans)était d'abandonner le colis ou de VENIR LE CHERCHER MOI MEME A BOURGES (122 kms ALLER RETOUR) ou alors le colis allait être renvoyé à mon amie en MARTINIQUE !
De colère, je me suis donc DEBROUILLER pour venir le chercher à BOURGES mais il fallait ENCORE ATTENDRE LE FEU VERT DE VOS SERVICES POUR LA MISE A DISPOSITION DE MON COLIS.
Je suis donc venue de BANNAY le jeudi 18 septembre au matin dans votre agence de BOURGES.... avec le SMS de confirmation et ma pièce d'identité. Votre hôtesse d'accueil a mis un temps infini pour retrouver le colis pour finalement le retrouver dans un coin du dépôt endommagé mais NON SIGNALE SUR SON INFORMATIQUE !
Une question qui mérite grandement une réponse de votre part :
comment mon colis risquait d'être retourné à l'expéditrice alors qu'il était en CHARPI avec une bouteille cassée, l'intérieur du colis complément imbibé d'alcool sauf LE COURRIER DE MON AMIE ! BIZARRE ?
Je pense, et vue les commentaires négatifs que je lis depuis quelques temps sur votre agence de Bourges, pouvoir vous DEMANDER SANS HESITATION :
1/ un dédommagement pour mon amie qui a payé LA BELLE SOMME DE 93,50 € pour un colis qui n'a pas été livré à domicile et dans un temps loin d'être rapide....
2/ un dédommagement pour mon déplacement BANNAY-BOURGES aller retour pour ASSURER LA RECEPTION DU COLIS qui a été payé pour ETRE LIVRE A MON DOMICILE !
J'ose espérer que vous ne fermerez pas les yeux sur cette histoire qui nous a bien chamboulé mon amie et moi... Sans réponse de votre part, je ne suis PAS PRETE A REFAIRE APPEL A VOS SERVICES ET VOUS FAIRE DE LA PUBLICITE
Dans l'attente de vous lire avec plus de rapidité que le colis a mis à me parvenir à BOURGES,