Colicoli - Colis non reçu

Bonjour
Je devait recevoir un colis : *****
Qui m’indiquait être livré dans ma boîte aux lettres , j’y suis allée immédiatement après le message reçu par vous et en l’ouvrant elle était vide . J’ai demandé autour de moi , personne n’a vu de colis à mon nom , j’ai regardé devant mon entrée , rien . Je n’ai eu aucun appel du livreur ni aucune preuve en photo du lieu de dépôt. La seule chose que je sais c’est que ça n’a pas été livré à mon adresse !
J’ai donc appelé le service client , après énormément d’attente J ai enfin eu une dame et j’ai exposé mon problème , j’ai eu l’air d’agacer mon interlocutrice qui était pressée de raccrocher ,( j’ai meme du lui donner mon adresse mail car elle aurait raccrochée sans l’avoir pris )me disant qu’elle allait m’envoyer la preuve en photo ( soit disant elle l’avait , pourquoi moi je ne l’ai pas eu ?!) du dépôt de mon colis ( soit disant livré ) ainsi qu’une réclamation donc par mail !
Je n’ai toujours rien reçu .
Elle m’a donc menti et n’a aucune preuves donc je souhaite faire une réclamation car je n’ai jamais reçu de preuve de dépôt et j’aimerais pouvoir être remboursée auprès du commerce de ma commande car le colis a l’air perdu ou personne ne peux me fournir la preuve d’où il se trouve …
Cordialement
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