Colicoli - Colis perdu de la part de colicoli

Objet : Réclamation concernant la perte de colis et absence de remboursement

Bonjour,

Je vous contacte concernant un colis que vous avez pris en charge et qui a été perdu .

J’ai reçu de votre part une attestation confirmant la perte de ce colis. J’ai transmis cette attestation au site Tému, auprès duquel j’ai passé la commande.

Malheureusement, Tému refuse de me rembourser, malgré cette preuve formelle.

J’ai également contacté votre service client par téléphone, où l’on m’a assuré que le signalement serait fait à Tému. Mais à ce jour, je n’ai obtenu aucun retour ni remboursement. Mon impression est que le dossier a été clôturé sans suite.

Je vous demande donc :
• De confirmer par écrit que le colis est perdu et que vous en avez bien informé Tému,
• De m’aider à obtenir le remboursement auquel j’ai droit.

Merci de votre compréhension et de faire le nécessaire rapidement.
Numéro *****
Cordialement ***** *****