easyJet - Refus de remboursement de frais

J'ai fait une demande de remboursement de frais suite à l'annulation du vol Olbia-Basel ***** du 23/09/25 *****.
Il n'y avait rien d'organisé par Easyjet pour se rendre à l'hôtel réservé par Easyjet à 25km de l'aéroport.
Nous avons dû prendre un taxi pour l'aller et le retour (2x75€).
De plus le montant alloué pour les repas à l'hotel n'était pas suffisant pour manger, car il y a déjà 4€ de couverts en Sardaigne, sur les 20€ alloués par Easyjet. J'ai donc aussi joint une preuve de paiement de 42€ de surcoûts pour 2 repas à 2 personnes.
Ma demande a été rejetée pour la raison suivante : les informations saisies ne correspondent pas à celles du client figurant sur la réservation.
Pour moi, cela est incompréhensible. Nous avons fait le voyage avec ma compagne : ***** ***** & Isabelle VOGL. Ce sont les noms qui figurent sur la réservation, ainsi que sur les billets d'avion. Et c'est pour nous deux que je fais la réclamation. Quelle est la raison de cette réponse de la part de Easyjet ? Qu'est ce qui ne convient pas Easyjet ?
Reference indiquées dans le mail : Réf. : ***** - ID du dossier : *****.
A noter que le mail de réponse de Easyjet commence par : "cher Jean" alors que mon prénom est *****.
Est-ce que le refus serait dû à un problème de prénom ?
Merci de reconsidérer ma demande de remboursement de frais.