eDreams - remboursement et geste commercial suite erreur de votre part

bonjour
j ai réservé chez vous un voyage pour 1 adultes et 2 enfants en date du 14 mai 2024 réservation N° ***** de la somme de 662.33.
le 13 mai 2024 sur votre site c'était en cours de traitement
j ai appelle l'assistance a ***** car je ne voyais toujours pas sur le site la confirmation du paiement et la validation de mon voyage.
le 14 mai 2024 j ai eut la confirmation sur votre site pour mon vol ainsi que mon hébergement Sliema Tignes
le 14 mai 2024 lors de mon arrivé a Orly je n ai pas pu passer la sécurité car je n aurai pas le vol de confirme avec mes enfants puisque je n'avais pas de réservation.
je suis allé au stand de Transavia puisque je devais partir avec eux et il m ont confirme de ne pas être dessus.
Alors que sur votre site il est stipule en date du 14 mai après mon paiement a Orly sur place comme quoi mon paiement reçu de 662,33 preuve a l appui donc expliquez moi
il m ont fournit un document prouvant
sur place j ai du payer la somme de 424 euros qui n était pas prévu et surtout beaucoup plus cher que prévu avec toutes les taxes en plus
facture a l appui ainsi que la confirmation de votre site que c'était validé.
heureusement que je suis arrivée bien avant le départ afin de pouvoir payer mes billets sinon mon Week ends aurait été fini avant même de commencer.
du coup je n ai pas pu faire les activités prévue avec mes enfants car j ai du payer la somme de 422 euros qui n'était pas prévu dans mon budget et en moins sur mon plafond de ma carte bancaire
je vous ai appelé lors de mon arrivée a malte le 14 mai j ai eut une personne de votre plateforme téléphonique afin d'avoir un beau geste commercial et je vous ai envoyé des mails reste sans réponses
merci de me répondre et de me faire un geste commercial
sinon je me verrais dans l'obligation dans différé auprès des administrations compétentes
bien a vous
Melle *****