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Monsieur :***** ***** Adresse : 64 BD DU DOCTEUR LAENNEC, ***** SAINT NAZAIRE N° de référence client : ***** N° de contrat : ***** Monsieur D. présente des difficultés importantes de compréhension et une situation d’illettrisme. Lors de son emménagement, une souscription gaz et électricité a ...

Monsieur :***** *****
Adresse : 64 BD DU DOCTEUR LAENNEC, ***** SAINT NAZAIRE
N° de référence client : *****
N° de contrat : *****

Monsieur D. présente des difficultés importantes de compréhension et une situation d’illettrisme.
Lors de son emménagement, une souscription gaz et électricité a été réalisée auprès de ENGIE.

En décembre 2025, Monsieur D. a reçu un avis d’impayé d’un montant de 1 099,39 €, malgré le fait qu’il procède à des paiements mensuels réguliers depuis l’ouverture du contrat.

Après échange avec le service client, il apparaît que la mensualisation fixée à 32 € ne permettait pas de couvrir les frais d’abonnement, hors consommation. Une estimation plus adaptée aurait dû être d’environ 130 € par mois, afin d’éviter une régularisation aussi importante.

Cette situation résulte d’une souscription inadaptée, dans un contexte de vulnérabilité et de difficultés de compréhension. Le professionnel ENGIE contacté a lui-même formulé une note de réclamation, indiquant une incompréhension quant aux modalités de souscription du contrat.

À ce jour, Monsieur D. subit une réduction de puissance (kVA), comme indiqué dans la dernière relance ENGIE jointe, ce qui fragilise fortement ses conditions de vie au domicile.

Une révision de la situation contractuelle est sollicitée, ainsi qu’un réexamen du montant de la dette, afin de permettre une régularisation compatible avec les capacités financières de Monsieur D., qui perçoit uniquement le RSA.

Mon oncle , Mr ***** *****, est décédé le 18 juillet 2025 et nous venons d'être menacés d'un recouvrement de 123 euros correspondant au frais de compteur de juillet à décembre 2025. Il nous est dit que le contrat n'a pas été résilié alors que le courrier a été envoyé le 29 juillet 2025 par courrie...

Mon oncle , Mr ***** *****, est décédé le 18 juillet 2025 et nous venons d'être menacés d'un recouvrement de 123 euros correspondant au frais de compteur de juillet à décembre 2025.
Il nous est dit que le contrat n'a pas été résilié alors que le courrier a été envoyé le 29 juillet 2025 par courrier à l'adresse de Rouen et un bulletin de décès y était joint.
En pièce jointe les 2 documents dont je parle précédemment.
Les références de mon oncle sont les suivantes:
-Mr ***** *****
10 avenue du Gal de Gaulle
***** Dieulouard
Réf client; *****
N° de contrat : *****
Il est à noter que mon oncle vivait seul, n'avait pas d'enfant, était locataire et que le logement n'a vraisemblablement pas été reloué. Il était isolé et malade. S a fratrie ne résidait pas sur place.
Si des courriers de rappel ont été envoyés, il était impossible de les trouver car plus personne ne relevait le courrier.
Nous souhaitons donc une révision du dossier et l'annulation des frais de compteur puisque le client est décédé depuis 6 mois.

Bonjour J'aimerais comprendre pourquoi j'ai autant de différence de consommation entre 2023 et 2024 Merci pour votre réponse...

Bonjour
J'aimerais comprendre pourquoi j'ai autant de différence de consommation entre 2023 et 2024
Merci pour votre réponse