ENGIE - Demande de remboursement de deux prélèvements injustifiés

Madame, Monsieur,

Après plusieurs réclamations téléphoniques restées sans suite, je me permets de vous adresser ce courrier afin de demander le remboursement de deux prélèvements effectués à tort sur mon compte bancaire, d’un montant de 85,40 € et 25 €.

Lors de ma souscription à votre offre, j’ai bénéficié d’une remise de 100 € offertes. Le 10 janvier, vous m’avez transmis un chèque de 85,40 €, que j’ai bien déposé et encaissé sur mon compte. Cependant, à la suite d’une erreur de souscription concernant le contrat de gaz (erreur reconnue par vos services), le problème a été pris en charge et réglé.
Pour vous excuser de cette erreur, un second chèque de 25 € m’a également été adressé et encaissé sans problème.

Or, quelques semaines plus tard, j’ai constaté sur mon relevé bancaire deux prélèvements à ces mêmes montants (85,40 € et 25 €) effectués par ENGIE.
Après plusieurs appels auprès de votre service client, il m’a été indiqué qu’aucun prélèvement n’apparaissait dans mon dossier, alors que les débits figurent bien sur mes relevés bancaires.

Je vous demande donc le remboursement immédiat de ces deux sommes indûment prélevées, soit un total de 110,40 €, dans les plus brefs délais.
Je joins à ce courrier :
• Les captures d'écran de mon relevé bancaire montrant les deux prélèvements;
• Les copies des deux chèques reçus et encaissés.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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10 avenue du Maréchal Leclerc ***** cholet
N de contrat: *****
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