Floa - Compte bloqué sans raison

Bonjour
J'ai un crédit renouvelable
Depuis que j'ai téléchargé la nouvelle application, mon compte est bloqué et je ne peux plus prendre de l'argent.
J'ai appelé à de nombreuses reprises les conseillers mais le problème n'est toujours pas résolu. On m'a dit que c'était par ce que j'avais changé d'adresse mais, j'ai envoyé tous les papiers nécessaires et ma nouvelle adresse a été prise en compte dans mon contrat il y a des semaines.
Maintenant, on me dit d'être patiente et d'attendre car on ne sait résoudre mon problème.