Floa - Mise en demeure – Contestation de créance et demande de régularisation

Objet : Mise en demeure – Contestation de créance et demande de régularisation
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente en ma qualité de souscripteur d’un contrat de paiement fractionné auprès de votre établissement, dans le cadre d’un achat en ligne d’un montant total de 749,00 €.
Conformément aux informations affichées sur votre application mobile Floa Banque, les échéances suivantes ont été exécutées comme suit : attachement.
Le solde restant dû est indiqué comme étant de 374,50 €, ce qui correspond à deux échéances impayées. Toutefois, à aucun moment je n’ai été informé par vos services d’un rejet de prélèvement ou d’un incident de paiement. Cette absence de notification constitue une carence dans votre obligation d’information, contraire aux dispositions de l’article 1104 du Code civil relatif à l’exécution de bonne foi des contrats.
À ma grande surprise, j’ai été contacté par une société de recouvrement me réclamant la somme de 407 €, soit un montant supérieur à celui indiqué comme restant dû sur votre propre interface. Cette divergence est non seulement injustifiée, mais également préjudiciable.
Je vous mets donc formellement en demeure, par la présente, de :
1. Me fournir dans un délai de 15 jours les justificatifs prouvant l’absence de règlement des échéances concernées ;
2. M’expliquer les raisons pour lesquelles aucune alerte ou notification ne m’a été adressée ;
3. Me permettre de régulariser la situation en réglant le montant exact restant dû, soit 374,50 €, sans frais supplémentaires ni majoration.
À défaut de réponse dans le délai imparti, je me réserve le droit de saisir les juridictions compétentes afin de contester la créance et obtenir réparation du préjudice subi.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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