Fnac

bonjour, j'ai commandé le 05 décembre le jeu hollow knight ps4 . A ce jour ( le ***** ) je n'ai toujours rien reçu .le délai était de 3 semaines maximum ce que je trouvais très long. Cela fait deux fois que je vous envoie une réclamation et j'aimerai bien avoir une réponse....

bonjour,
j'ai commandé le 05 décembre le jeu hollow knight ps4 . A ce jour ( le ***** ) je n'ai toujours rien reçu .le délai était de 3 semaines maximum ce que je trouvais très long.
Cela fait deux fois que je vous envoie une réclamation et j'aimerai bien avoir une réponse.

Bonjour J ai acheté une cafetière nespresso le 20/12. Malheureusement les capsules offertes avec la cafetière sont périmées. De plus, j ai fait cet achat car 25% étaient reversées avec la carte Fnac +que je possède. Hélas cela n’apparaît pas sur ma carte. Pouvez vous m’apporter une réponse? ...

Bonjour
J ai acheté une cafetière nespresso le 20/12. Malheureusement les capsules offertes avec la cafetière sont périmées.
De plus, j ai fait cet achat car 25% étaient reversées avec la carte Fnac +que je possède. Hélas cela n’apparaît pas sur ma carte.
Pouvez vous m’apporter une réponse?
Je vous remercie

Bonjour, J'ai une carte FNAC depuis plusieurs années. Lors du renouvellement de ma carte, il y a plus d'un an, la vendeuse, ne parvenant pas à se connecter à mon compte (pourquoi?) m'a demandé de fournir une autre adresse mail. Depuis cette date, bien que dans mes données personnelles, mon numér...

Bonjour,

J'ai une carte FNAC depuis plusieurs années. Lors du renouvellement de ma carte, il y a plus d'un an, la vendeuse, ne parvenant pas à se connecter à mon compte (pourquoi?) m'a demandé de fournir une autre adresse mail.
Depuis cette date, bien que dans mes données personnelles, mon numéro de portable soit le bon, lorsque je veux faire un achat en ligne, le sms de confirmation d'achat est transmis un un ancien numéro professionnel (se terminant par 24). Ne recevant pas le sms, je ne peux pas finaliser ma demande. J'ai signalé cette situation en magasin et on m'a indiqué qu'il fallait que j'appelle le *****. Ayant reçu un bon de réduction pour mon anniversaire et ne parvenant pas à réaliser l'achat en ligne (puisqu'il était exclusivement valable en ligne), j'ai contacté le service de la fnac par téléphone (vers la mi novembre). Après au moins 45 minute de avec la conseillère : constat, elle ne pouvait rien faire, mais elle devait faire remonter ma demande pour qu'elle soit traitée après notre appel. Aujourd'hui, je veux passer une commande et j'ai de nouveau la même problématique. J'ai de nouveau contacté le service client. Bien qu'aimable, la personne n'a pas pu me donner plus d'info, hormis de solliciter le service RGPD. Aujourd'hui, je suis donc dans une situation où je ne peux pas commander en ligne et je ne sais pas pourquoi, malgré des échanges en magasin et 1h30 d'échanges téléphoniques. Votre collègue m'a dit que cedevait être un problème lié à ma banque, mais comme vous êtes le seul site avec lequel j'ai ce genre de difficultés, j'émets un doute.

Bonjour Fnac Ronsy 2.Caissier caisse 3. Vendeur très désagréable, aucun respect, ni de politesse. Mznque de patience. Pas de merci à la fin de la transaction. Aucun moyen de lancer une discussion. Je lui demande des renseignements sur le fonctionnement de carte kdo, il ne sait pas. Il n'essaie pas ...

Bonjour
Fnac Ronsy 2.Caissier caisse 3. Vendeur très désagréable, aucun respect, ni de politesse. Mznque de patience. Pas de merci à la fin de la transaction. Aucun moyen de lancer une discussion. Je lui demande des renseignements sur le fonctionnement de carte kdo, il ne sait pas. Il n'essaie pas de trouver un moyen d'apporter une assistance. Très froid.

Matériel reçu incomplet et abîmé. J'ai laissé un mail à FNAC Sait Lazare PARIS le 23 Novembre dernier. Sans réponse Relance le 29 Nov dernier, toujours sans réponse Description de mon insatisfaction en pièce jointe (copie mails)....

Matériel reçu incomplet et abîmé.
J'ai laissé un mail à FNAC Sait Lazare PARIS le 23 Novembre dernier. Sans réponse
Relance le 29 Nov dernier, toujours sans réponse
Description de mon insatisfaction en pièce jointe (copie mails).

Madame, Monsieur, J’ai acheté une trottinette Xiaomi le 16 septembre 2025 auprès de votre enseigne. Celle-ci est tombée en panne moins de deux mois après l’achat et a été déposée pour réparation sous garantie le 18 novembre 2025. Lors du dépôt, il m’a été indiqué que le délai de réparation serait ...

Madame, Monsieur,
J’ai acheté une trottinette Xiaomi le 16 septembre 2025 auprès de votre enseigne. Celle-ci est tombée en panne moins de deux mois après l’achat et a été déposée pour réparation sous garantie le 18 novembre 2025.
Lors du dépôt, il m’a été indiqué que le délai de réparation serait d’environ 15 jours.
Or, malgré plusieurs relances, je ne suis toujours pas en mesure de récupérer mon produit :
• La trottinette a été réparée le 3 décembre 2025 et renvoyée le jour même à la FNAC de Creil, selon les informations communiquées par votre plateforme.
• Le 9 décembre 2025, puis à nouveau les 13 décembre 2025 et 17 décembre 2025, vos services m’ont confirmé ne pas être en mesure de localiser la trottinette, malgré son annonce comme réparée.
• Une date prévisionnelle de restitution au 7 décembre 2025 m’avait pourtant été communiquée.
À ce jour, soit près d’un mois après le dépôt en SAV, le produit reste immobilisé sans possibilité de restitution, malgré sa réparation annoncée.
Vous trouverez en pièces jointes :
• Le bon de prise en charge du 18 novembre 2025, sur lequel figurent, annotées de ma main, les dates de mes différents appels à votre plateforme (3, 9, 13 et 17 décembre 2025),
• Ainsi que la facture d’achat correspondante.
Conformément aux dispositions relatives à la garantie légale de conformité, et compte tenu du dépassement manifeste d’un délai raisonnable de réparation ainsi que de l’impossibilité de restitution, je vous demande par la présente de bien vouloir procéder à un remboursement intégral de la trottinette.
À défaut de solution claire et écrite sous 7 jours, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer rapidement la suite donnée à cette demande.

Bonjour, J'ai acheté, par le biais de ma société, SAS MEDIAAUDIT, un ordinateur portable ASUS le 6 novembre dernier à votre magasin de Labège. Cet ordinateur devant remplacer un précédent, également de la marque ASUS acheté à la FNAC 4 ans auparavant. J'ai donné l'ordinateur à configurer à Yves ...

Bonjour,
J'ai acheté, par le biais de ma société, SAS MEDIAAUDIT, un ordinateur portable ASUS le 6 novembre dernier à votre magasin de Labège. Cet ordinateur devant remplacer un précédent, également de la marque ASUS acheté à la FNAC 4 ans auparavant.
J'ai donné l'ordinateur à configurer à Yves Guilbaud, informaticien chez Exco FSO, société d'experts comptables de prés de 750 personnes, Yves gère, pour EXCO FSO, tous les jours, des centaines de portables.
Il a été impossible pour ce professionnel de configurer l'appareil : entre autres, refus de la langue ( le français) refus du clavier (AZERTY) . Au bout de quelques heures, Yves me dit que la machine a, manifestement, un problème et le mieux est de la ramener . Je repars a la FNAC où on me dit que on ne peut pas reprendre un ordinateur sans vérifier qu'il est effectivement défectueux.
OK, je comprends et demande combien de temps cela va prendre ( en attendant, je n'ai pas d'ordinateur professionnel)
On me répond que cela va être rapide et que le lendemain, on saura.
Je reviens le lendemain pour m'entendre dire que le test n'est pas fini parce que le processeur sur cet appareil est nouveau et que cela demande beaucoup de mises à jour mais que l'ordinateur va fonctionner et qu'il me faut revenir quand il sera prêt.
Bon, là, je demande à être remboursé.
On me dit que ce n'est pas possible et que seul un avoir peut m'être établi.
J'ai constaté depuis que sur vos tickets de caisse, il est noté qu'un remboursement est possible, donc, on m'a induit en erreur ce qui est grave ( voir fichier joint).
Après, on me dit que comme l'ordinateur a été déballé ( mais pour constater qu'il ne fonctionne pas, il faut obligatoirement le déballer), une déduction de 10 % du prix de l'ordinateur me sera appliquée.
Pour une machine défectueuse, c'est cher payé mais je voulais me sortir de ce problème Kafkaien.
Le problème que je rencontre maintenant que quand j'ai fourni à mon comptable les documents de reprise de l'ordinateur avec la déduction susvisée, il m'a dit que c'est absolument impossible à comptabiliser.
En fait, je n'ai pas fait attention sur le moment bien sûr, mais ce n'est pas un avoir mais une " carte cadeau" qui m'a été accordée et la déduction est notée en "suite RBP".
Impossible à comptabiliser.
Faudrait pouvoir annuler le premier achat, annuler le HT et la TVA qui a été déduite , comptabiliser correctement l'indemnité de de dédit ( tout ceci, impossible avec vos documents) pour enregistrer le nouvel achat de portable que j'ai fait depuis chez vous ( un ASUS parfaitement configuré en 2 heures).
Je suis retourné à la FNAC Labège pour demander un avoir de bonne forme pour un achat effectué par une société et on m'a dit impossible, on vous a donné ce qu'il convenait ! Une " carte cadeau ", vous m'aiderez à l'expliquer à l'administration fiscale si je dois justifier de l'achat et du retour de la première machine.
Donc, je souhaite que, comme c'est la norme, la reprise de cette machine fasse l'objet d'un avoir en bonne et due forme, et que l'indemnité retenue ( qui, vues les circonstances, est scandaleuse) soit clairement établie.
Je vous joins un fichier avec tous les documents ci dessus évoqués.
Je suis plus encore étonné que déçu de rencontrer ce genre de problème avec une société telle que la FNAC.
A vous lire
Meilleurs sentiments
JMF

Bonsoir, je n'arrive pas à utiliser ma carte cadeau Fnac sur le site Fnac.com. Le site n'accepte que le paiement par CB! Est ce un problème momentané? Merci de votre retour ***** *****...

Bonsoir, je n'arrive pas à utiliser ma carte cadeau Fnac sur le site Fnac.com. Le site n'accepte que le paiement par CB!
Est ce un problème momentané?

Merci de votre retour
***** *****

Bonjour J'ai commandé 2 livres le 26/11 . Commande ***** . J'ai recu le 29/11 un colis ne cmportant pas le livre "EUGENE CARRIERE..." alors que les 2 livres étaient annoncés dans l'envoi . Avec mes remerciements ....

Bonjour J'ai commandé 2 livres le 26/11 . Commande ***** . J'ai recu le 29/11 un colis ne cmportant pas le livre "EUGENE CARRIERE..." alors que les 2 livres étaient annoncés dans l'envoi .
Avec mes remerciements .

Monsieur, Madame, J'ai acheté (facture jointe) un livre pour l'anniversaire de ma nièce. Par manque de mobilité, j'ai souscrit pour la livraison au point relais, bureau de tabac à Carnon, 100 m de chez moi. Cet après-midi je reçois un avis comme quoi mon colis était disponible au point rela...

Monsieur, Madame,

J'ai acheté (facture jointe) un livre pour l'anniversaire de ma nièce.

Par manque de mobilité, j'ai souscrit pour la livraison au point relais, bureau de tabac à Carnon, 100 m de chez moi.

Cet après-midi je reçois un avis comme quoi mon colis était disponible au point relais, mais pas celui prévu lors de ma commande.

Le point relais est au centre de Montpellier, relais Potager d'Eden au 230 rue de Mail des Abbes, ***** Montpellier. 

Pensant que c'est une erreur, ma femme téléphone au transporteur et la personne qui lui répond, le prenant de haut, c'est comme ça et pas autrement.  Mon épouse essaie de comprendre et le transporteur, toujours hautain, lui dit, Le magasin à Carnon était fermé. Il est ouvert de 7 h le matin à 19 h sans interruption, et lui dis, il y avait une palette à livrer chez ce point relais et que notre colis a été déposé à ce point relais. 

Je ne comprends pas que le client soit traité ainsi, se faire mépriser de cette façon. Que penser de la FNAC Pour une livraison à 100 m de mon domicile, je devais traverser la ville de Montpellier pour chercher mon colis. Franchement, nous avons eu l'impression qu'ils commandaient et que nous devions nous soumettre. Les mauvais services nuisent toujours aux entreprises.

Je ne demande rien, mon neveu passera chercher le livre. La seule chose que j'aimerais, c'est que vous vous mettiez à notre place, et que vous essayiez de nous comprendre.

Cordialement  f. *****

Madame, Monsieur, J'ai reçu un mail le 15/11/2025 hors mon abonnement est résilié. Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire afin que je ne sois plus sollicitée. Par avance merci de votre confirmation par retour de mail. Cordialement, C. *****...

Madame, Monsieur,
J'ai reçu un mail le 15/11/2025 hors mon abonnement est résilié. Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire afin que je ne sois plus sollicitée.
Par avance merci de votre confirmation par retour de mail.
Cordialement,
C. *****