Madame, Monsieur,
Nous nous permettons de vous informer que nous avons fait opposition de votre prélèvement du mois de mai 2025 pour un montant de 199 euros.
Plusieurs raisons font que nous avons pris cette décision :
- Premièrement, nous n’avons reçu aucune information nous prévenant du terme du contrat initial avec la possibilité de renouveler ou de résilier.
- Deuxièmement, le contrat a été établi initialement pour 15 mois pour un montant de 159 euros. Pourquoi ce passage de 159 à 199 euros sans en être informés et pour quelles raisons ? Quelle temporalité pour ces 199 euros (12 mois, 15 mois ou plus) ? S’il s’agit de 12 mois, cela fait une sacrée augmentation qui pourrait être considérée comme de l’escroquerie ou de l’abus de confiance… Mais, compte tenu du sérieux de votre enseigne, nous pouvons imaginer qu’il s’agit d’une erreur.
- Troisièmement, le prélèvement n’était pas clair dans son intitulé et nous avons cru à un piratage de la carte bancaire ayant servi au paiement initial du service. Cela a enclenché une opposition à la carte avec les tracasseries et angoisses que cela procure……
Nous avons appelé la Société INTRUM que vous avez mandatée pour recouvrer la somme de 199 euros. Nous leur avons expliqué tout cela et ils nous ont signifié ne pas avoir le pouvoir d’annuler le recouvrement et qu’il fallait nous retourner vers vous d’où l’objet de ce message.
Nous vous demandons expressément de bien vouloir annuler cette procédure à notre encontre pour les raisons citées auparavant.
Nous resterons, malgré tout, des clients fidèles à votre enseigne même si nous sommes perturbés par ces méthodes (mais que vous n’êtes pas les seuls à les pratiquer).
Dans l’attente de votre confirmation de résiliation et d’annulation de la facture sans frais ainsi que de l’arrêt de la procédure de recouvrement, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en nos cordiales salutations.
***** et Pierre *****
De : Fnac Vie Digitale <*****>
Envoyé : mardi 30 septembre 2025 03:19
À : *****
Objet : Fnac Vie Digitale 365 Personnel Annuel : Confirmation de résiliation
***** *****
*****
Fnac Vie Digitale 365 Personnel Annuel
Bonjour *****,
Vous bénéficiez d'un abonnement Fnac Vie Digitale 365 Personnel Annuel.
Nous faisons suite à nos précédentes relances où nous vous informions qu’à plusieurs reprises il nous a été impossible de prélever le montant de cet abonnement et où nous vous invitions à régulariser la situation.
A ce jour, vos factures demeurant impayées, nous nous trouvons contraints de procéder à la résiliation de votre abonnement et à la suspension de vos services en date du 29/09/2025.
Nous vous rappelons que vous êtes redevable de la somme de euros qui n'a pas pu être prélevée dans le cadre de cet abonnement.
Si vous souhaitez plus d’information, nous vous invitons dès à présent à contacter nos équipes au 09 80 98 30 10.
L'équipe Fnac Vie Digitale
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Consulter la politique Fnac de protection des données personnelles en suivant ce lien.
Madame, Monsieur,
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