Fnac - billets spectacle non recus

J'ai acheté et payé 2 billets pour le concert Hugues Aufray du 09/11/2025, en payant l'envoi par lettre recommandée à mon domicile. Le facteur a mal fait son travail et la poste a renvoyer ces billets a l'expéditeur. La poste me dit ils sont a la FNAC il faut voir avec eux. Cela fait 3 fois en 12 jours que j'expose mon probleme au ***** on me dit que je vais recevoir une marche à suivre, rien ne se passe.
ma commande ***** ***** ***** 8 Bbis rue Gambetta ***** Royan
SVP assurez votre service de vente, merci.