Fnac - Cagnotte fidélité

Je suis client adhérent de FNAC+ (N°***** 6979).
J’ai passé commande d’un smartphone, de sa coque, d’un chargeur (Numéro de commande: ***** et *****) en date du 21/09/2025. Pour ce faire j’avais pris soin de profiter du code unique ***** que j’avais reçu en tant qu’adhérent FNAC + me promettant une cagnotte fidélité (15€ offerts tous les 100€ d’achat). Le montant de ma commande était très exactement de 9€99 + 169€ + 24€99 soit un total de 203,98. J’ai rempli en temps, en heure et scrupuleusement toutes les directives pour profiter de cette offre et figurait bien au moment de ma commande la promesse d’une cagnotte fidélité de 30€. Aussi est-ce avec consternation et le sentiment de m’être fait escroqué que mon compte n’a toujours pas été crédité de la moindre cagnotte.
Serait-il possible d’espérer que cet état de fait puisse être corrigé ?