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Des consommateurs insatisfaits déposent des plaintes concernant Free et partagent leurs expériences. Comment réagit le service client ?
10 Dé 2025
#885
Non résoluBonjour Nous avons 2 abonnements FREE mobile. Pendant plus de 15 jour sur un des téléphone impossible de recevoir des appels ni sms. Je me suis rendu chez FREE et effectivement il s m 'ont dit qu'il y avait des problème se réseau mais que sur certains portables. De ce fait nous avons du acheter un ...
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18 Nov 2025
#699
Facture *****. J'ai souscrit pour mon épouse en EHPAD un forfait à 2€. A quoi correspond les 20€ internet depuis la France? Merci de me renseigner....
09 Nov 2025
#644
Non résoluBonjour, J'ai souhaité prendre un abonnement chez free pour mon logement, or il s'est avéré que la connexion était quasi inexistante. De ce fait je suis revenu chez mon ancien fournisseur et Free me réclame 49€ de mise en service et 59 € de frais de résiliation. Par conséquent je souhaite vivem...
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06 Nov 2025
#629
bonjour; je recois ma première facture de Free, et pour un abonnement de 29.99 € par mois on me rajute 49 € de mise en service parce que j'ai pris mon abonnement en boutique, alors qu'il serait gratuit si je l'avais fait par internet. Personne ne m'en a informé à la boutique. C'est ahurissant !...
06 Nov 2025
#628
Bonjour depuis plusieurs mois déjà le réseau est défectueux, je rencontre de nombreux problèmes de connexion et je rate des appels, les notifications, le téléphone ne sonne pas ne capte pas. Je souhaite une geste commercial pour pallier à ce genre de situation J'ai un conseiller cet été qui m'a d...
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05 Nov 2025
#619
Ne pouvant me connecter via mon mobile (apparemment trop vieux et ne voulant pas en changer) et ayant perdu beaucoup de temps et d'énergie pour rien pendant plusieurs jours j'exige 2 choses : 1 - annuler mon contrat mobile ***** ***** Identifiant : ***** Ligne : 06 31 47 08 73 immédiatement 2 - r...
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03 Nov 2025
#609
Bonjour en entrant chez moi, ce soir, je vient de constater que des personnes sont entrés dans mon jardin pour installer la ligne pour la Box de ma voisine sans aucune autorisation, ces personnes ont tiré un câble qui maintenant passe au milieu de mon jardin, à travers un arbre. Un câble qui n'est ...
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23 Oct 2025
#549
Je ne comprends pas pourquoi j'ai été prélevée de 29, 99 € au mois d'octobre, sans justificatif, alors que mon abonnement est de 24, 99 €. En examinant ma facture, rien de signalé pouvant justifier d'une telle augmentation. Identifiant : ***** A noter : je n'ai plus de téléphone fixe....
20 Oct 2025
#534
Bonjour, Je souhaite être dédommagé cela fait deux fois en moins d'une semaine (les 16 et 17 octobre et le 20 octobre) où je n'ai plus de réseau mobile (appel urgent uniquement) et je n'ai plus de connexion internet à mon domicile (très problématique pour le télétravail). Merci de votre compréhe...
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16 Oct 2025
#502
Bonjour, Mon courrier email a été bloqué suite à la corruption de mon compte je ne sais pas comment récupérer mon mot de passe pour utiliser ma messagerie. La tentative proposée est la suivante : free m'a envoyé un mot de passe temporaire me permettant d'introduire un nouveau mot de passe. En suiva...
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13 Oct 2025
#476
RésoluJ'ai commandé un téléphone par CERTIDEAL pour mon fils. Votre colis CERTIDEAL est en cours de livraison ***** Je ne l'ai jamais reçu pouvez vous m'aider? Cordialement ***** ***** 06 50 52 80 38...
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10 Oct 2025
#468
Ma banque HSBC m'avertit qu'elle devient CCF au 1er janvier 2025 et me dit faire le nécessaire pour les prélèvements auprès des différents organismes . En juin ,j'ai un mail pour m'informer que pour FREE , cela ne fonctionne pas ; je vais sur mon compte FREE et je change le Rib en date du 26 JUIN ; ...
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08 Oct 2025
#451
Bonjour, je demande le remboursement de 59€ de la facture du 02/10/2025 N°***** car je n'ai plus internet depuis le 12/09/2025.Le problème vient de travaux sur ma ligne et dont les travaux on été fait par un opérateur concurrent désolé de votre incompétence technique qui m'a privé de télétravail d...
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06 Oct 2025
#435
J'ai attendu le technicien free pendant toute une journée, il n'est pas venu. Il a annuler au dernier moment son intervention chez moi. Je travaille à la maison, je n'ai plus internet depuis 15 jours et il revient le 18 octobre. C'est une honte !...
04 Oct 2025
#426
Offre : Free mobile Ligne : ***** Identifiant : ***** Bonjour, Suite à une erreur lors d'une demande de changement de forfait*, pour passer à l'offre 5G, j'ai envoyé un mail à Free pour leur demander d'annuler la commande (j'ai un un retour de mail, pour non distribution, 5 jours plus tard). N...
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03 Oct 2025
#418
numero : ***** ---- monsieur ***** ***** je ne suis plus chez vous mais chez sfr j'ai retourné la box n'ayant plus aucun accès a internet depuis environ 4 mois je possède une Marianne de la république je n'aime pas du tout la lettre que vous m'avez envoyée ce" jour de mise en demeure je demande do...
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02 Oct 2025
#415
jai resilie me abonnements free ;mais je ne peux pas recevoir mes etiquettes pour retourner le materiel on appelle le 3244 lorsque l'on me demande les identifiants je l'ai donne mes etants donne que je ne suis plus abonne ceux -ci ne sont plus valide ca fait plus d'un mois que j'essaie...
24 Sep 2025
#364
Bonjour Le 02 septembre 2025 j'ai contacté l'assistance free pour une panne : câble fibre sectionné. Un technicien est venu réparer le 11 septembre 2025. Mais la réparation est inacceptable : boîtier scotché qui pend et fil dénudé. Mon débit est faible, peu de réseau. L'assistance free a ouvert un ...
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09 Sep 2025
#278
Je voudrais aider une amie de plus de 80 ans qui rencontre des difficultés avec vos services. Elle n'a plus ni internet, ni télé depuis le 1er septembre. Un technicien est venu le 4 et devait revenir le lendemain mais elle n'a vu personne. Elle a beaucoup de mal à vous contacter et est toujours isol...
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04 Sep 2025
#240
Free m'annonce le 17 juillet qu'il change mon forfait 2 Euros pour u forfait plus cher hors je n'en ai pas fait la demande; depuis il me facture 9,99 Euros par mois tout en m'envoyant des publicité pour booster mon forfait à 2 Euros. Je demande donc le remboursement des sommes indument prélevées ass...
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Contactez le service client de Free via les coordonnées indiquées.
16, rue de la Ville l’Evêque
75008 Paris
France
https://www.free.fr
Lisez les réclamations les plus consultées des 7 derniers jours, publiées par les consommateurs au sujet de Free.
Les consommateurs évaluent le service client de Free après avoir finalisé leur réclamation et partagent leur expérience.
Problème non résolu !
31 Dé 2025
BOF
Le recommanderiez-vous ?
Non
Évaluation du service client
2/10
Avez-vous été contacté ?
Non
Problème non résolu !
13 Dé 2025
Très déçue des services de free Je ne recommande absolument pas. J ai du rechanger d opérateur qq semaines après avoir souscrit car le portable ne captait pas au travail soit 8 heures pas jour et la réception de la tv était catastrophique. Raison pour laquelle j'ai du changer d opérateur qq semaine après la souscription chez free.
Le recommanderiez-vous ?
Non
Évaluation du service client
0/10
Avez-vous été contacté ?
Non
Problème résolu !
05 Nov 2025
Réactif
Le recommanderiez-vous ?
Oui
Évaluation du service client
8/10
Avez-vous été contacté ?
Oui
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