Free - Erreur dans le traitement de ma demande dans mon service abonné

Madame, Monsieur,
J ai acheté un iphone 12 reconditionné dont la facture est jointe.
La fonction Imessage ne fonctionnait pas après deux appels à Apple ces derniers m ont indiqué que cela devait venir de mon téléphone.
Je suis donc allée dans mon espace abonné free mobile et j'ai fait le nécessaire pour renvoyer mon téléphone pour échange ou réparation, mais je me suis trompée dans la raison de mon retour et j'ai coché malencontreusement la mauvaise case qui était celle de la résiliation et impossible de revenir en arrière la procédure était enclenchée.
J ai donc appelé vos services au 3244 l'une de vos conseillère m'a stipulée que le renvoi pour réparation était à mes frais j'ai donc renvoyé mon Iphone 12 mais le processus de résiliation était en cours sans pouvoir revenir en arrière. J ai donc été prélevée pour l'achat comptant de mon iphone alors que celui vous avez été restitué je ne voulais pas résilier mon abonnement juste faire réparer ou échanger mon appareil. J'ai donc payé un téléphone qui n'a pas été réparé et demeure dans vos services.
Je sollicite votre bienveillance et votre compréhension afin de recouvrer l'usage de mon Iphone 12 que j'ai de fait payé sans que mon téléphone ne me soit restitué après réparation.
J'attends votre réponse qui j'espère me sera favorable
Je vous prie, Madame, Monsieur, de croire en mes sincères salutations
Votre abonné
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