Free - Facturation indue suite à une rétractation, sans réactivation complète du forfait précédent.

Offre : Free mobile
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Bonjour,
Suite à une erreur lors d'une demande de changement de forfait*, pour passer à l'offre 5G, j'ai envoyé un mail à Free pour leur demander d'annuler la commande (j'ai un un retour de mail, pour non distribution, 5 jours plus tard). Ne trouvant pas de moyen de contact dans les conditions générales, j'ai suivi la procédure de rétractation. J'ai envoyé un courrier en recommandé avec AR le 14/09/2025 (ci-joint) demandant explicitement de revenir au forfait précédent, avec l'option Booster 40 Go.
Le 22/09/2025, j'ai reçu un mail de confirmation (ci-joint) m'informant du retour forfait mobile précédent sous un délai de 48h.
Mais le 04/10/2025, j'ai reçu un SMS d'alerte m'indiquant un en cours Internet de 20 €, avec désactivation du service. Après 3 tentatives, j'ai pu avoir le service client (au 3244) qui m'indique que le retour au forfait 2 € ne réactivait pas l'option booster et que c'était à moi de le réactiver. De plus, l'option 40 Go n'est plus disponible. Par contre, le service client ne peut rien faire et je dois payer les 20 € ; fin de l'histoire. Et finalement, c'est de ma faute : "j'aurais dû appeler le service client le 14/09/2025", au lieu de suivre la procédure de rétractation ... De plus, "c'est normal si l'option Booster n'a pas été réactivée", malgré ma demande explicite.
Je demande donc :
- une annulation de la facture de 20 €
- le rétablissement de l'option Booster de 40 Go.
Cordialement.
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* il faut dire que lors du changement de forfait, à aucun moment il n'est rappelé de quelle ligne il s'agit au moment où on confirme la commande.