Free - Impossibilité de se connecter à la plateforme Canal VOD avec la free box TV

Madame, Monsieur,

Équipé d'une box T.V. Crystal, je n'ai plus accès à la plateforme "Canal VOD" depuis le début du mois du juin 2025.
J'ai appelé votre service d'assistance au 3244 à plusieurs reprises sans obtenir de résultat malgré les promesses de vos collègues.
Le 10 juin, un échange avec votre service Premium m'a assuré que tout rentrerait dans l'ordre dès que la demande de branchement à la fibre aura été effectuée (demande qui avait été validée en 2024); sans résultat.
Le *****, on m'a affirmé que toute la responsabilité était du fait de Free, beaucoup d'autres cas similaires au mien avaient été dénombrés. Étant donné que je ne pourrai pas retrouver les 70 films environ que j'avais acheté une promesse de remboursement des films achetés m'a été donnée; sans résultat.
Le 14 juillet, le diagnostique reposait sur l'obsolescence de ma box Crystal, je retrouverai cependant l'accès à la plateforme Canal VOD après une intervention technique à distance.
Toutefois, je ne retrouverai pas mes films achetés sur Canal VOD, en conséquence de quoi Free me rembourserait cette dépense à la fin du mois de juillet avec ma facture mensuelle; sans résultat.
Le 06 août, un conseiller m'a affirmé pouvoir tout arranger avec Canal VOD qui est sûrement responsable de la panne; sans résultat.
Le 16 août, vos services d'assistance m'ont passé un responsable au téléphone. Ce dernier m'a proposé d'activer le dossier de demande de branchement à la fibre (même démarche que celle du Service Premium du 10 juin) en m'assurant que je recevrai dans 7 jours ouvrés une nouvelle Box TV compatible avec ma connexion ADSL actuelle sans changement sur le prix de mon forfait actuel. Je retrouverai l'accès à la plateforme Canal VOD et à mes films acheté que je n'ai pas pu consulter depuis le début juin.
Je vous demande de bien vouloir me confirmer que la dernière entreprise de votre collègue est bien la bonne, que je pourrai bénéficier d'une nouvelle box sans changer le montant de mon abonnement actuel avec l'assurance d'avoir à nouveau accès à Canal VOD et à mes films achetés.
Je réclame également un geste commercial de votre part à la hauteur de la gène occasionnée pendant cette période de juin à mi-août 2025.

Je vous prie, Madame, Monsieur, de bien vouloir accepter mes salutations distinguées,

André *****