Objet : Réclamation - Problèmes de connexion, coupure prolongée, ligne instable et demande d'intervention technique
Madame, Monsieur,
Nous vous écrivons pour vous faire encore une fois part de notre mécontentement croissant concernant la qualité du service Internet fourni par Free via notre Freebox Pop. Depuis plusieurs mois, notre connexion Wi-Fi est instable malgré 4 répéteurs et de 2 câbles RJ45, le débit est très inférieur à ce qui est prévu par notre abonnement. Deux voisins situés au 765 et au 520 qui utilisent en plus le service de télévision Free ne rencontrent pas les mêmes difficultés que nous. Cette situation soulève des questions légitimes quant à la qualité du service et à l'équité entre abonnés !
Nous vous rappelons également que le dimanche 21 avril 2025, nous avons subi une coupure totale d'Internet et de téléphonie durant toute la journée. Cette panne nous a totalement isolés, nous empêchant de joindre nos proches très âgés ou d'appeler les secours en cas de besoin - ce qui est particulièrement grave.
Notre maison est implantée sur un terrain de 4000 m2, mais nous ne sommes pas éloignés du poteau de raccordement, car le terrain n'est pas en profondeur. De plus, lors de l'installation de la Fibre, nous avons fait réaliser une tranchée spécifique pour permettre le passage du câble, celui-ci ne pouvant pas emprunter les conduits existants. Cela montre que nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour garantir une bonne installation.
Nous vous demandons donc de bien vouloir vérifier l'ensemble de la ligne jusqu'à notre domicile, afin de détecter un éventuel défaut qui pourrait expliquer nos difficultés.
Par ailleurs, nous insistons pour qu'un technicien Free qualifié soit dépêché pour vérifier les raccordements de notre ligne. Nous ne souhaitons pas être renvoyés vers votre Agence de proximité, qui ne réussit pas à diagnostiquer et résoudre ce type de problème, malgré plusieurs interventions.
Nous vous remercions de bien vouloir nous tenir informés des causes de ces dysfonctionnements et des actions que vous comptez entreprendre pour y remédier rapidement.
Nous attendons de votre part des explications claires, une prise en charge rapide, et une résolution durable de cette situation.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
E. et G. *****
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