Getaround - Frais de retard injustifiés malgré restitution à l’heure – absence de solution de stationnement sur Getaround

J’ai loué un véhicule via Getaround (location n°*****) le 28/09/2025, avec une restitution prévue à ***** à Paris (Rue de la Grange Batelière).
J’étais sur place exactement à l’heure convenue, mais j’ai dû tourner pendant plus d’une heure pour trouver une place de stationnement dans le périmètre imposé, faute d’emplacement disponible et sans aucune assistance proposée par la plateforme.

Le propriétaire était informé de la situation, et je l’ai eu au téléphone : il m’a même proposé de venir chercher la voiture lui-même, ce que j’ai refusé par courtoisie, préférant m’en occuper. Malgré cela, Getaround m’a facturé 43 € de “frais de retard”, alors même que j’étais sur place et de bonne foi.

Pire encore, dans nos échanges, le propriétaire reconnaît lui-même que la situation est injuste et que Getaround “se gave sur les frais annexes”. Pourtant, le support a refusé tout remboursement, se retranchant derrière des règles appliquées mécaniquement, sans tenir compte des faits ni du contexte.

Je considère cette situation comme profondément injuste et contraire à l’esprit de confiance qui devrait exister entre utilisateurs et plateforme.
Je demande donc le remboursement intégral des 43 € facturés à tort, ainsi qu’une révision de ces pratiques qui pénalisent les clients honnêtes au lieu de valoriser leur fidélité.