Getaround - ouverture litige - contestation d'une location - demande de remboursement

Bonjour,
J'ai effecuté le 12/10/2025 une réservation d'un vehicule (location #*****) d'une valeur de 61,50 euros.
La location n'a jamais pu avoir lieu car la voiture était configurée en 2 places (au lieu de 5 places comme prévues dans l'annonce), sans compter la saleté du véhicule.
Le véhicule n'a pas donc pas été pris en charge et la location n'a jamais commencé.
J'ai prévenu le propriétaire. Ce dernier m'a dit qu'il y avait bien 5 places mais dans les faits ce n'était pas le cas. J'ai des photos horodatées du véhicule à l'appui.
Je suis donc dans l'attente du remboursement de cette location.
J'ai reçu un message de votre équipe indiquant je cite "étant donné que l'annulation au eu lieu après le début de la location, aucun remboursement ne sera effectué" c'est inadmissible dans la mesure où la location n'a jamais commencé et qu'elle ne pouvait pas avoir lieu comme le véhicule n'avait que 2 places.
Je trouve incompréhensible que vous protégiez le propriétaire dans votre phrase "car les annulations perturbent les propriétaires". N'inversons pas les rôles, c'est le dit propriétaire qui m'a "perturbée". J'ai eu des frais pour cette journée qui n'étaient pas prévus. Si la description avait été conforme, tout cela ne serait pas arrivée !
Je réitère ma demande de remboursement et vous remercie d'avance de votre lucidité sur le sujet.