GMF Assurances - SINISTRE NON RESPONSABLE / PRET DE VEHICULE

Nous avons subi un accident non responsable le 18 février 2025 avec notre véhicule PEUGEOT 508 immatriculé DY-600-DX. Notre numéro de sociétaire est le *****. Nous avons bien bénéficié d'un véhicule de prêt pendant 14 jours conformément à notre contrat. Or, notrevéhicule est toujours immobilisé à la carrosserie SAINTE LEA à JOIGNY depuis le jour de l'évènement, une pièce de sécurité n'est pas en mesure d'être disponible par PEUGEOT pour réparer définitivement notre voiture; nous avons un véhicule de courtoisie prêté gracieusement par la carrosserie, mais ce véhicule n'est pas un équivalent à notre 508. Nous avons 3 enfants dont un bébé et avons dû partir en vacances séparément par manque de place. De plus, notre 508 est une boîte automatique, ce qui n'est pas le cas de la clio. A plusieurs reprises nous avons contacté la GMF pour avoir une solution de prêt de véhicule équivalent au nôtre, nous nous sommes déplacés à l'agence de SENS mais aucune solution ne nous est apportée. Nous payons mensuellement une assurance tous risques confort pour une voiture endormie au garage. En nous informant davantage sur notre contrat, il est inscrit que vous devriez nous proposer un véhicule de remplacement, ou relais, en cas d'immobilisation de véhicule, ce qui est notre cas! Nous nous sentons délaissés, incompris, sans écoute et lésés!