Hacoo - Commande non reçu

J’ai commandé 2 paires que je n’ai jamais reçu et qui a été retourné à l’entrepôt lorsque je demande un remboursement il me dit refusé et un échange également le service réclamation c’est des IA mais cela n’avance pas cela fait 2 mois que sa dure je n’arrive pas à les joindre commande non signé comment puis-je signer quelque chose que j’ai pas reçu 🤔