Sur Reclamation24, la transparence, l’indépendance et la crédibilité sont des priorités absolues.
Pour cette raison, les entreprises n’ont aucune possibilité de supprimer des réclamations moyennant paiement, d’en modifier le contenu ou de les marquer de manière autonome comme « résolues ».
Les entreprises ne peuvent ni acheter ni faire supprimer des réclamations.
Les services payants, les abonnements ou les offres publicitaires n’ont aucune influence sur le contenu, la visibilité ou le statut d’une réclamation.
Toutes les réclamations publiées restent en ligne tant qu’elles :
sont formulées de manière factuelle et compréhensible,
ne contiennent aucune infraction à la loi et
respectent nos conditions d’utilisation.
La décision de considérer une réclamation comme « résolue » appartient exclusivement au consommateur concerné.
Seule la personne ayant déposé la réclamation peut en modifier le statut, par exemple lorsque :
une solution satisfaisante a été trouvée,
un remboursement ou une indemnisation a été effectué(e), ou
le problème a été résolu d’une autre manière.
Les entreprises n’ont aucun contrôle technique ni éditorial sur ce statut.
Cette séparation claire protège :
l’indépendance de la plateforme,
la crédibilité des contenus publiés et
la confiance des autres consommateurs.
Elle garantit que les réclamations reflètent des expériences réelles et ne sont pas influencées par des intérêts économiques ou des interventions payantes.
Les entreprises ont néanmoins la possibilité de réagir activement. Elles peuvent :
répondre publiquement aux réclamations,
présenter leur point de vue de manière factuelle et
proposer des solutions constructives.
Un dialogue transparent et orienté vers la résolution augmente souvent la probabilité que le consommateur marque volontairement la réclamation comme « résolue ».
Reclamation24 se veut une plateforme neutre et indépendante qui met en relation consommateurs et entreprises sur un pied d’égalité,
sans favoritisme, sans manipulation et sans influence dissimulée.