Reclamation24 est une plateforme publique de réclamations pour tout type de plainte, servant de pont de communication entre les consommateurs et les entreprises.
Toutes les réclamations sur Reclamation24 proviennent de consommateurs en Allemagne. Toute personne âgée d’au moins 18 ans peut en principe déposer une plainte à propos de n’importe quelle entreprise, à condition d’avoir ou d’avoir eu une relation commerciale avec celle-ci.
Toutes les plaintes concernant une entreprise sont publiées sur sa page de profil. Vous pouvez y lire et écrire des plaintes, et trouver d’autres informations utiles sur l’entreprise, comme sa note globale dans l’indice de satisfaction.
Reclamation24 a été fondée en 2016 comme plateforme indépendante de réclamations ouverte à la fois aux consommateurs et aux entreprises, afin de favoriser la communication entre eux.
Nous permettons à tous de publier des plaintes – les entreprises ne peuvent pas filtrer ou approuver à l’avance ce que les consommateurs peuvent lire à leur sujet.
Toutes les plaintes sont publiées immédiatement, sans modération préalable, et sont transmises à l’entreprise concernée.
Le contenu des plaintes ne nous importe pas – chaque consommateur a une perception différente de ce qui mérite d’être signalé.
Les plaintes sur Reclamation24 sont du contenu généré par les utilisateurs. Cela signifie que chaque plainte est la propriété intellectuelle de son auteur et ne peut être supprimée que par lui-même. Si un utilisateur supprime son compte, toutes ses plaintes sont également supprimées de manière définitive.
La liberté d’expression est évidente sur notre plateforme, mais elle s’arrête là où nos directives sont enfreintes. Toute entreprise peut signaler une plainte contraire à nos règles. Si vous ne respectez pas nos règles, nous nous réservons le droit de supprimer vos plaintes et/ou de suspendre ou supprimer votre compte. La suppression d’un compte entraîne la suppression de toutes ses plaintes.
Recherchez des marques sur Reclamation24. Chaque entreprise est évaluée par les consommateurs.
Rechercher des plaintesPrenez des décisions d’achat plus éclairées !
Pour rédiger une plainte, cliquez sur le bouton rouge "Rédiger une plainte" en haut à droite du site ou sur le profil de l’entreprise concernée. Si l’entreprise n’est pas encore dans notre base de données, vous pouvez l’ajouter manuellement.
Déposer une plainteRemplissez ensuite le formulaire de plainte. Pensez à un titre pertinent et décrivez votre expérience de manière détaillée.
Dans l’étape suivante, choisissez comment envoyer votre plainte. Vous pouvez opter pour un envoi gratuit par e-mail ou pour un envoi postal (payant).
Nous publions votre plainte sur Reclamation24 et la transmettons à l’entreprise concernée.
L’entreprise peut répondre à votre plainte et vous contacter directement. Discutez avec elle sous l’œil des consommateurs. Trouvez ensemble une solution.
Une entreprise qui valorise la satisfaction client prendra votre plainte au sérieux et cherchera à résoudre le problème rapidement.
Une fois votre plainte clôturée, vous pouvez évaluer le service client de l’entreprise. Cela aide les autres consommateurs à avoir un avis réaliste et contribue à améliorer la réputation de l’entreprise sur Reclamation24.
Questions et réponses sur la plateforme Reclamation24
Reclamation24 est la plus grande plateforme de réclamations en Allemagne, avec plus de 300 000 visiteurs par mois.
Vous pouvez y publier vos mauvaises expériences avec des entreprises et entrer en contact avec elles à travers un formulaire de réclamation pour qu’elles puissent résoudre votre problème.
Avec plus de 10 000 plaintes partagées chaque mois, Reclamation24 permet aussi de se faire une idée de la qualité du service client des entreprises avant un achat.
Cliquez sur le bouton rouge "Déposer une plainte", en haut à droite du site ou sur le profil de l’entreprise concernée. Si l’entreprise n’existe pas encore, vous pouvez la créer manuellement.
Déposer une plainteRien ! L’utilisation de Reclamation24 est gratuite pour les consommateurs, et le restera.
Notre objectif est de vous aider, vous et les autres consommateurs, à résoudre vos problèmes avec les entreprises. Il n’y a pas de frais cachés.
Si vous choisissez d’envoyer votre plainte par courrier, des frais d’expédition s’appliqueront. Aucuns frais ne sont appliqués sans votre consentement.
Mais alors, comment la plateforme est-elle financée ? Reclamation24 est principalement financée par la publicité et les dons de consommateurs satisfaits.
Reclamation24 est une plateforme publique de réclamations. Notre objectif est de promouvoir l’échange honnête d’opinions entre consommateurs et d’améliorer la communication entre entreprises et clients. C’est entièrement légal.
Il est vrai que la publication de réclamations exerce une certaine pression publique sur les entreprises – mais cela aussi est légal. Les entreprises peuvent en tirer profit en améliorant leurs produits et services.
Les utilisateurs doivent toutefois veiller à respecter nos directives lorsqu’ils publient du contenu.
Les entreprises peuvent signaler les plaintes qui enfreignent nos règles. Nous nous réservons le droit de supprimer les plaintes ou comptes en cas de violation.