leboncoin - Colis jamais reçu

Le 19 janvier, j'achète un article sur LeBonCoin : transaction n°*****. La commande est envoyée par le vendeur le 20 janvier via Mondial Relay, avec une livraison annoncée dans les 3 à 5 jours.
Le 30 janvier, soit 10 jours plus tard, LeBonCoin m'informe que "le colis est pris en charge par un livreur" et qu'il a été déposé "dans un autre point de retrait". Il s'avère que le Point Relais choisi se trouve dans une autre ville à plusieurs heures de bus de chez moi ! Il m'est impossible d'aller le chercher, ce que j'indique par écrit dans nos échanges avbec LeBonCoin dès que le colis est arrivé (le 2 février 2026).
Le 10 février, LeBonCoin m'indique avoir ouvert une enquête auprès du transporteur.
Le 19 février, LeBonCoin m'écrit : "Nous pensons que votre colis n’est pas arrivé. Vous avez 3 jours pour nous confirmer que vous n’avez pas reçu votre colis et recevoir un remboursement intégral."
Je précise qu'aucun bouton renvoyant vers un formulaire n'est visible. Je réponds donc dans cette fenêtre de discussion avec LeBonCoin aussitôt (le jour-même) que je n'ai effectivement pas reçu mon colis.
Le 22 février, mon compte bancaire est malgré tout débité et depuis, malgré de nombreuses réclamations, LeBonCoin refuse de me rembourser. Mondial Relay admet avoir renvoyé le colis à l'expéditeur ; LeBonCoin me répond que leur service client ne peut pas régler tous les problèmes ! On croit rêver !