leboncoin - Colis perdu et non remboursé

Bonjour, j'ai effectué un achat début juin sur Leboncoin et le colis s'est rapidement perdu. Après avoir contacté Leboncoin 15 jours après le dépôt du colis en point relais, toujours aucun remboursement. Leboncoin multiplie les enquêtes auprès du transporteur qui ne donne pas suite.
Leboncoin ne me répond plus désormais, mon argent est bloqué chez leur prestataire.
Sur leur site, il est indiqué qu'en cas de problème, on peut obtenir le remboursement en quelques clics mais c'est loin d'être aussi simple. En attendant, le vendeur a perdu sa vente et moi j'ai perdu mon argent.