Lunettes Pour Tous - Lunettes neuves d'1 mois et demi présentant une fissure ou griffure sans être tombées sur le verre gauche.

Bonjour,
Depuis décembre 2021, je suis cliente chez vous, je commande tous les ans 2 paires de lunettes, jusqu'à maintenant, je n'ai rencontré aucun problème mais la dernière paire de lunettes commandée en septembre 2025, s'est fissurée (ou rayée de la monture au centre du verre) quelques semaines après réception. Je suis passée hier en boutique et ils m'ont dit qu'il était trop tard que le changement du verre me serait facturé 150 euros. Evidemment, je n'ai pas souscrit l'assurance et cette somme est trop importante pour moi.
Etant une fidèle cliente chez vous depuis 4 ans, serait-il possible, s'il vous plaît de reconsidérer le montant du changement de verre. Je tiens à signaler que j'habite à 30 minutes de Rouen, ce qui explique que j'ai attendu si longtemps pour venir à la boutique rue Jeanne d'Arc à Rouen et que les lunettes ne sont pas tombées et qu'elles n'ont pas été rayées. D'ailleurs, vous pourrez constater que le verre est anti-rayures.