Lunettes Pour Tous - Objet : Réclamation – lunettes non conformes et dysfonctionnements répétés du service

Objet : Réclamation – lunettes non conformes et dysfonctionnements répétés du service

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant une commande passée dans votre magasin de Bordeaux (rue Sainte-Catherine) le 7 juillet 2025.
Pour retrouver nos dossiers voici nos numéros de tel
Mme ***** ***** ***** facture *****
Mr ***** Jean paul ***** facture *****

J’ai commandé deux paires de lunettes : une paire de lunettes progressives et une paire pour la vision de près. Après plusieurs retours en magasin pour cause de verres mal centrés, les lunettes progressives restent inutilisables.
Le 15/10/2025 je suis
retournée au magasin précisant que je ne pouvais pas porter mes lunettes progressives celles ci n étant pas adaptées à ma vue. La personne que j ai vue m a proposé de les refaire à ma vue car elles restent inutilisables .
De plus, on m’a imposé une monture plus petite que celle que j’avais choisie, alors même que, selon plusieurs opticiens consultés, les grandes montures sont mieux adaptées aux verres progressifs.

Le lendemain matin, j’ai envoyé un courriel dès la première heure afin de demander de ne pas lancer la fabrication de ces lunettes en demandant de remplacer la monture par une autre monture dont j ai donné la référence précise, soit FARRAH BLEUE .
Cette démarche visait uniquement à éviter une perte de temps inutile et à obtenir un équipement conforme à ma vue.
Pourtant, malgré ma réactivité, il m’a été répondu qu’il était déjà trop tard, les verres étant en cours de fabrication, alors que le délai annoncé était d’environ dix jours.

Je souhaite également signaler que mon époux a effectué sa commande le même jour que moi, dans le même magasin.
Ses lunettes étaient également mal centrées, et il a dû les faire refaire intégralement.
Par la suite, lorsqu’il a confirmé que les lunettes de vue lui allaient, les lunettes de soleil que le magasin avait conservé, sont restées en attente sans être réalisées.
C’est uniquement lorsque je suis revenue pour mes propres lunettes, le 15 octobre 2025, que cet oubli a été constaté et reconnu par vos équipes.

Je précise que nous sommes des clients fidèles de votre enseigne et que, jusqu’à présent, nous avons toujours été très satisfaits de vos produits et de votre service.
Ces difficultés répétées sont donc d’autant plus regrettables.

Ces dysfonctionnements constituent un manquement à votre obligation de délivrer un bien conforme à la commande (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).

En conséquence, je vous demande, conformément à l’article L.217-10 du même code :
• soit le remplacement de la paire de lunettes progressives, avec la monture dont j’ai communiqué la référence,
• soit, à défaut, le remboursement intégral de cette paire.

À défaut de réponse favorable sous huit jours, je me verrai dans l’obligation d’envisager l’annulation pure et simple de la commande, afin de refaire mes lunettes dans un autre établissement.
Dans ce cas, je vous demanderai de procéder à l’annulation de la facturation auprès de ma mutuelle, pour que la prise en charge puisse être transférée.

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste dans l’attente d’une réponse rapide et amiable.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.