Bonjour.
J'ai commandé au mois de novembre 2024 le matériel dont le descriptif est en pièces jointes ( Devis + Facture).
J'ai bien réceptionné ma commande mais sans le système RAI Backup commandé et payé.
Au mois d'Avril, Mon Kit Solaire m'informe que dès la réception du système Backup, celui-ci me sera livré.
Au mois de Juin, je reçois 1 RAI BACKUP ( monophasé alors que mon installation est en triphasé) alors qu'il m'en faut trois, conformément à ma commande.
Le 27 juin, vous m'informez que vous ne pourrez pas honorer la commandes des trois RAI et vous me proposez une solution de remplacement beaucoup moins onéreuse.
J'appelle votre SAV afin d'avoir un complément d'information sur le système proposé : backup, différence de tarif en ma faveur...
Le SAV me rappelle et me confirme : envoi d'un bon de retour pour le matériel inutilisable,envoi du nouveau matériel et remboursement du delta. J'accepte donc l'échange.
Et depuis, silence.
Je tiens à vous rappeler que j'ai investi plus de 15.000 € dans cette solution et que nous sommes fin juillet et je suis encore en train d'échanger avec vous pour mettre en route une solution que j'ai payé depuis le mois de novembre et qui est inutilisable suite à une erreur de votre part.
Je reste dans l'attente d'un retour de votre part.
Bien cordialement.
Réponse du consommateur
04-08-2025 à 18:52
Bonjour.
Une personne du SAV m'a appelé dès le lendemain de ma réclamation. Le service logistique doit m'envoyer un bon de transport retour et la liste de ce que je dois renvoyer.
Dès réception de mon retour ils établiront l'avoir après déduction du nouvel envoi.
J'attends.
Réponse du consommateur
13-08-2025 à 18:50
Bonjour.
Une personne du SAV doit m'appeler depuis le 30 juillet.
Tout cela n'est pas très sérieux. On approche les 1 an d'immobilisation de mon investissement.
Une personne du service contentieux peut-elle me joindre? Je pense qu'il est tant de confier mon dossier à un conseil.
Et c'est bien dommage.
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