Bonjour,
J'ai effectué la commande n° ***** le 02/10 avec livraison prévue le 03/10, car je devais absolument avoir ma livraison avant dimanche 05/10.
A 16h, on me confirme que la livraison est validée.
A 17h, on m'informe que je dois envoyer des documents.
Etant partie de chez moi après la confirmation, j'ai eu connaissance du 2ème mail qu'à 22h.
J'ai envoyé ce matin les pièces nécessaires.
J'ai téléphoné à 10h, et on m'a confirmé que les pièces étaient ok.
A 15h, voyant que ma commande n'est toujours pas en préparation, je rappelle le service client.
On me dit que les documents sont toujours en cours d'examen et que je n'aurais peut être pas ma commande pour demain.
J'insiste pour avoir un responsable qui visiblement ne veut pas prendre l'appel.
Ayant moi même travaillé en plateforme téléphonique, je sais comment cela se passe et je suis plus que surprise, sachant qu'on m'a toujours répété que le client est "roi".
Je demande simplement que vous respectiez ce que vous indiquez sur votre site, à savoir livraison pour le lendemain.
C'est d'ailleurs pour cela que j'ai effectué ma commande chez vous.
Je sais très bien qu'en fonction de l'urgence, certains dossiers peuvent passer en priorité.
J'espère vivement que vous respecterez vos conditions de livraison en tant et en heure et que j'aurais réellement ma commande pour demain.
Cordialement
Stéphanie *****
06.64.74.00.12
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