Musc Intime - problème de remboursement commande ***** ***** *****

bonjour voila je suis Mme ***** ***** pour la commande ***** j ai envoyé des email mais j ai l impression quand fait l autruche quand ne comprend pas or voila ma commande a pas été livrer a la bonne boite aux lettre j ai fait réclamation auprès de colissimo le jour même donc le 7 octobre il mon dit d attendre 48 h ce que j ai fait il mon rappeler le jeudi 9 octobre pour me dire que le livreur c trompé de boite au lettre donc impossible de mettre la main sur le colis et de plus il mon envoyé la preuve par email que j ai envoyé a musc intime donc ce que je demande c un remboursement pour la non réception du colis mais le SAV musc intime font pas d effort ne veulent rien entendre de plus je leur est même envoyé une attestation sur l honneur plus ma carte d'identité moi je ne veux juste que mon rebroussement merci