Reclamation24 agit comme un pont de communication entre les consommateurs et les entreprises. La plateforme aide les consommateurs à faire valoir leurs droits.
En même temps, les entreprises ont la possibilité de répondre de manière appropriée aux plaintes et de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties, en traitant les réclamations avec équité et bienveillance.
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Pourquoi la plateforme est-elle si populaire auprès des consommateurs et des entreprises ?
Notre slogan "Du problème à la solution." reflète l’idée fondatrice de Reclamation24. Il ne s’agit pas seulement d’aider les consommateurs individuellement à résoudre leurs problèmes avec une entreprise, mais d’améliorer durablement le service client en Allemagne.
Notre plateforme vit de l’échange d’expériences entre les consommateurs et ne reflète pas seulement des opinions isolées. Une réclamation raconte toute l’histoire de l’expérience client du point de vue du client. Ainsi, les entreprises peuvent ajuster leur gestion de la relation client pour augmenter la satisfaction.
Les deux parties en bénéficient. Nous croyons que le succès d’une entreprise dépend en grande partie de la confiance et de la satisfaction de ses clients.
Fondée en 2016
Siège à Stuttgart
Le plus grand portail de réclamations en Allemagne
Modèles de lettres de réclamation pour plus de 5.000 entreprises
Accès validé directement aux entreprises
Envoyer une réclamation immédiatement en ligne
Plus de 100.000 réclamations par an
Plus de 3 millions de visiteurs par an
Plus de 10 millions de pages vues par an
Plus de 500.000 lettres de réclamation créées et envoyées
Avec Reclamation24, nous offrons aux consommateurs la possibilité de contacter des entreprises avec lesquelles ils ont eu une mauvaise expérience, afin de trouver une solution. En parallèle, ils peuvent partager leur expérience avec d’autres consommateurs et ainsi les aider à faire de meilleurs choix d’achat. Les entreprises ont la chance de répondre équitablement aux réclamations et de trouver une solution rapide et acceptable pour tous.
De cette manière, elles peuvent renforcer la réputation positive de leur entreprise et la confiance de leurs clients. Notre objectif est de favoriser un changement de mentalité en Allemagne, notamment dans les secteurs du commerce et des services, en faveur d’une meilleure satisfaction client, pour que les relations commerciales soient marquées par une collaboration fondée sur la confiance.
Nous avons constaté qu’il manquait aux consommateurs une option gratuite pour partager leurs réclamations publiquement et les transmettre aux entreprises concernées. Avec Reclamation24, nous avons comblé ce vide, en particulier pour les consommateurs qui ont été ignorés par les services clients. Grâce à la publication de leurs plaintes, ils ont désormais plus de chances d’obtenir une solution, car les entreprises ne peuvent plus ignorer leur insatisfaction sans risquer de nuire à leur réputation.
Cependant, nous ne nous considérons pas uniquement comme une plateforme pour les consommateurs, mais comme un pont de communication entre consommateurs et entreprises. Cela signifie que les entreprises bénéficient également de notre plateforme en répondant aux plaintes de manière appropriée, ce qui renforce leur relation avec leurs clients et protège leur image de marque.
Reclamation24 dans la presse