Nous sommes ravis de l’intérêt que vous portez à notre entreprise et de votre visite sur ce site web. La protection des données revêt une importance particulière pour la direction de Reklamation24 GmbH (ci-après "Reclamation24"). C’est pourquoi nous souhaitons vous informer dans la présente déclaration de confidentialité du traitement de vos données personnelles en lien avec votre visite sur notre site et l’utilisation des services proposés.
I. Définitions
La présente déclaration de confidentialité utilise les termes définis dans le Règlement (UE) 2016/679 (ci-après RGPD). Nous souhaitons donc vous expliquer les termes les plus importants comme suit :
1. Données personnelles
Les "données personnelles" désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après "personne concernée"). Est réputée identifiable une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments propres à son identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.
2. Personne concernée
La "personne concernée" est toute personne physique identifiée ou identifiable dont les données personnelles sont traitées par le responsable du traitement. Dans cette déclaration de confidentialité, cela signifie vous.
3. Traitement
Le "traitement" désigne toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données personnelles, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction.
4. Responsable du traitement
Le "responsable du traitement" est la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
II. Informations générales
Le traitement de vos données personnelles n’a lieu que dans la mesure où une disposition légale le permet. Vos données personnelles sont supprimées ou bloquées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Un stockage peut également avoir lieu si cela est prévu par le droit européen ou national dans des règlements, lois ou autres dispositions auxquels le responsable est soumis. Cela peut notamment être le cas si le responsable est légalement obligé de conserver les données.
III. Nom et adresse du responsable ainsi que les coordonnées du délégué à la protection des données
Le "responsable" au sens du RGPD et d’autres lois nationales sur la protection des données des États membres ainsi que d’autres dispositions sur la protection des données est :
Reklamation24 GmbH
Représenté par les gérants Daniel Dittus et Patrick Dittus
Paulinenstraße 10
70178 Stuttgart
Deutschland
E-Mail: info@reclamation24.fr
www.reclamation24.fr
IV. Fourniture du site web et création de fichiers journaux (logfiles)
Lors de la visite de ce site web, le système collecte automatiquement des données et informations provenant du système informatique d’accès conformément à l’art. 6 al. 1 lit. f) du RGPD et les enregistre dans des fichiers journaux (logfiles).
Les données suivantes sont collectées dans ce processus :
- Types et versions de navigateurs utilisés,
- Système d’exploitation utilisé par le système accédant au site,
- Le site web à partir duquel le système accède à notre site web (appelé "référent"),
- Date et heure d’accès à ce site web,
- Adresse IP (protocole Internet),
- Fournisseur d’accès Internet du système accédant,
- Autres données et informations similaires servant à la défense contre des attaques sur nos systèmes informatiques.
Les données et informations mentionnées ne permettent pas de tirer des conclusions sur votre identité. Il n’y a pas de croisement de ces données avec d’autres sources de données. Toutefois, nous nous réservons le droit de vérifier ultérieurement ces données s’il existe des indices concrets d’une utilisation illégale de notre site.
Le stockage temporaire de l’adresse IP et d’autres données dans les fichiers journaux est nécessaire pour :
- optimiser et délivrer correctement le contenu de ce site web,
- assurer en permanence le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques et de la technologie de ce site web,
- fournir les informations nécessaires aux autorités répressives en cas d’attaque informatique.
Le stockage de l’adresse IP est nécessaire pendant la durée de la session. Cela constitue également notre intérêt légitime au traitement des données conformément à l’art. 6 al. 1 lit. f) du RGPD. Les données ne sont pas analysées à d’autres fins.
Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins mentionnées. Pour les données collectées en vue de la fourniture du site web, cela se produit à la fin de la session. Pour les données enregistrées dans des fichiers journaux, la suppression a lieu au plus tard après sept jours. Les données nécessaires à des fins de preuve sont exemptées de suppression jusqu’à la clarification définitive de l’incident.
V. Utilisation des cookies
Ce site web utilise des cookies. Les cookies sont des fichiers texte qui sont enregistrés sur un système informatique via un navigateur Internet. Lors de votre visite sur ce site, un cookie peut être enregistré sur votre système d’exploitation. Ce cookie contient une chaîne de caractères permettant d’identifier clairement votre navigateur lors de visites ultérieures de ce site. Les données collectées par l’utilisation des cookies comprennent généralement votre adresse IP. La base juridique de ce traitement est l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Les cookies ne sont pas stockés de manière permanente, mais uniquement pendant la durée de votre visite sur ce site.
Le traitement des données vise à faciliter l’utilisation de ce site. Certaines fonctions de ce site ne peuvent pas être proposées sans l’utilisation de cookies. À cet effet, il est nécessaire que le navigateur soit reconnu même après un changement de page. En outre, le traitement des données permet d’améliorer la qualité de ce site et de son contenu.
Notre intérêt légitime au traitement des données, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, repose également sur ces objectifs.
Vous pouvez à tout moment empêcher l’installation de cookies sur ce site web en configurant votre navigateur Internet en conséquence et ainsi vous opposer durablement à l’installation de cookies. En général, vous trouverez des instructions à ce sujet sur le site web de votre fournisseur de navigateur. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que certaines fonctionnalités de ce site peuvent ne plus être disponibles si vous désactivez les cookies individuellement.
VI. Inscription sur notre site web
Vous avez la possibilité de créer un compte utilisateur sur notre site web et de vous inscrire. Dans le cadre de cette inscription, nous collectons et enregistrons vos données sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD : votre civilité, prénom, nom et adresse e-mail, afin de vous fournir votre compte client et de vous permettre d’utiliser certaines fonctionnalités de notre site. Nous enregistrons également votre adresse IP ainsi que la date et l’heure de l’inscription afin de prévenir tout abus des services proposés. La fourniture de vos données est volontaire, mais nécessaire pour effectuer l’inscription et créer un compte client. Une inscription n’est donc pas possible si vous ne fournissez pas les données mentionnées.
Vos données sont conservées chez nous tant que vous maintenez votre compte client. Après suppression de votre compte, nous supprimons également de manière irréversible toutes les données personnelles fournies dans ce cadre.
VII. Dépôt d’une plainte sur notre site web
Notre site web vous permet de soumettre une plainte, une réclamation ou même une simple évaluation concernant une entreprise spécifique et de la publier sur notre site. Cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs enregistrés. En utilisant cette fonctionnalité, les données personnelles que vous fournissez, généralement votre prénom et votre nom, seront publiées avec votre plainte, réclamation ou évaluation sur notre site et visibles par tous les visiteurs. De plus, votre soumission sera transmise à l’entreprise concernée par e-mail et/ou par courrier. En cas d’envoi postal, votre plainte sera transmise électroniquement à notre prestataire postal PIN AG, Alt-Moabit 91, 10559 Berlin, pour l’expédition. La base juridique de ce traitement est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Ce traitement est indispensable pour vous permettre d’utiliser toutes les fonctionnalités de notre site.
Vos données personnelles publiées en lien avec votre plainte, réclamation ou évaluation seront stockées et affichées sur notre site aussi longtemps que votre contribution y sera disponible.
VIII. Inscription d’un compte entreprise
Les entreprises ont la possibilité de créer un compte utilisateur sur notre site afin de répondre aux plaintes, réclamations ou évaluations reçues. Lors de la création d’un compte entreprise, nous collectons et enregistrons votre adresse e-mail. Si vous répondez à une plainte, une réclamation ou une évaluation, cette réponse sera publiée avec la plainte sur notre site et visible de tous les visiteurs. La publication éventuelle de données personnelles avec votre réponse dépend du contenu et de l’étendue de cette dernière.
La base juridique de ce traitement est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Ce traitement est indispensable pour permettre l’utilisation complète de notre site web.
Vos données sont conservées chez nous tant que vous maintenez votre compte utilisateur. Après suppression de votre compte, nous supprimons également de manière irréversible toutes les données personnelles fournies dans ce cadre.
IX. Inscription à notre newsletter
Vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter via notre site. Les données personnelles transmises lors de l’inscription sont déterminées par le formulaire de saisie utilisé. En tout état de cause, votre adresse e-mail sera collectée. En outre, votre adresse IP ainsi que la date et l’heure de l’inscription seront enregistrées à des fins de vérification.
Le traitement de vos données n’a lieu que si vous avez expressément consenti à la réception de la newsletter (§ 7 al. 2 n° 3 UWG en lien avec l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Dans le cadre de l’inscription, un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée en premier pour s’assurer que l’adresse appartient bien à la personne concernée (procédure dite de "double opt-in").
Vos données seront conservées aussi longtemps que l’abonnement à la newsletter est actif et à des fins de vérification pendant une période supplémentaire de trois ans.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en nous envoyant un message informel, par exemple par e-mail à info@reclamation24.fr, ou en vous désinscrivant à tout moment via le bouton prévu à cet effet dans nos newsletters.
X. Suivi de la newsletter
Nos newsletters contiennent des pixels de suivi. Un pixel de suivi est une image miniature utilisée pour enregistrer et analyser un fichier journal. Cet outil permet d’évaluer ultérieurement le succès de la newsletter, car le pixel de suivi fournit des informations sur le fait qu’une personne a ouvert un e-mail, à quelle fréquence, ainsi que sur les liens contenus dans l’e-mail qui ont été ouverts ou cliqués par la personne concernée. Dans ce cadre, les données suivantes sont collectées sur la base de l’article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f) du RGPD :
- Ouvertures des envois
- Affectation à des groupes d’intérêt
- Clics dans les groupes d’intérêt
- Client de messagerie (mobile/PC)
- Localisation générale du dernier accès
Ces données ne sont pas transmises à des tiers dans ce contexte. Leur enregistrement et analyse servent exclusivement à l’optimisation de notre newsletter et à l’adaptation de son contenu à vos intérêts futurs. Nous conservons vos données jusqu’à ce que vous résiliiez votre abonnement à la newsletter.
Vous avez toutefois la possibilité de vous opposer à tout moment au suivi de la newsletter, par exemple en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@reclamation24.fr.
La résiliation de votre abonnement à la newsletter est également considérée comme une opposition au traitement de vos données à des fins de suivi. Dans ce cas, vos données seront immédiatement et définitivement supprimées.
XI. Contact
Ce site web contient des informations permettant une prise de contact électronique rapide avec nous, y compris une adresse e-mail.
Si vous nous contactez par e-mail, téléphone ou fax, les données personnelles que vous nous communiquez dans le cadre de ce contact (notamment votre nom complet, vos coordonnées telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, etc.) sont automatiquement enregistrées par nos soins, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f) du RGPD.
Vos données ne sont pas transmises à des tiers dans ce contexte. Elles sont utilisées exclusivement pour traiter l’échange en question. Cela constitue également notre intérêt légitime au sens de l’article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f) du RGPD. Le traitement de vos données est indispensable à cette fin.
Vos données seront supprimées dès que l’échange avec vous sera terminé. L’échange est considéré comme terminé lorsqu’il ressort des circonstances que la question concernée a été définitivement clarifiée.
XII. Déclaration de confidentialité concernant l’utilisation de Google Analytics
Nous avons intégré sur ce site web le composant Google Analytics fourni par Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, USA (ci-après "Google"). Google Analytics est un service d’analyse web utilisé pour analyser le flux de visiteurs et leur comportement sur notre site web (quels articles sont cliqués, etc.), dans le but d’optimiser le contenu de notre site.
À cette fin, un cookie est installé lors de la visite de notre site web (voir section V ci-dessus), qui collecte, en plus de votre adresse IP, des informations sur le site à partir duquel vous avez accédé à notre site (appelé "référent"), les sous-pages consultées, ainsi que la fréquence et la durée de consultation de ces pages. Toutes ces données sont transmises à Google et stockées sur des serveurs aux États-Unis. Nous utilisons Google Analytics avec l’option "_gat._anonymizeIp". Cette option garantit que Google tronque et anonymise votre adresse IP lorsqu’elle provient d’un État membre de l’Union européenne ou d’un autre État contractant de l’Espace économique européen.
Google utilise les données collectées pour évaluer l’utilisation de notre site web, pour créer des rapports en ligne sur les activités du site et pour fournir d’autres services liés à l’utilisation de notre site.
Vos données ne seront traitées que si vous y avez expressément consenti lors de votre première visite sur notre site web, conformément à l’article 6, paragraphe 1, alinéa a du RGPD.
Cependant, Google utilise également ces données à ses propres fins et peut les combiner avec d’autres données collectées auprès de vous à partir d’autres sources (par exemple, à partir de comptes Google, données d’utilisation d’autres sites web, etc.). Il est également possible que Google transmette ces données à des tiers. Ces données personnelles peuvent être transférées à des tiers par Google dans le cadre du processus technique.
Vous trouverez plus d’informations sur le fonctionnement de Google Analytics à l’adresse suivante : https://www.google.com/intl/fr_fr/analytics/. Les politiques de confidentialité actuelles de Google sont disponibles ici : https://www.google.de/intl/fr/policies/privacy/ et http://www.google.com/analytics/terms/fr.html.
Vous pouvez à tout moment empêcher l’installation de cookies par notre site web, comme décrit ci-dessus (section V), en modifiant les paramètres de votre navigateur internet. Cela empêchera durablement l’installation de cookies. Ce réglage empêchera également Google d’installer un cookie sur votre système. En outre, un cookie déjà installé par Google Analytics peut être supprimé à tout moment via votre navigateur ou un autre logiciel. De plus, vous pouvez empêcher le traitement de vos données par Google en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Ce plugin informe Google Analytics via JavaScript qu’aucune donnée concernant les visites sur le site web ne doit être transmise. L’installation du plugin est considérée comme une opposition à Google Analytics. Si votre système est ultérieurement supprimé, reformaté ou réinstallé, vous devrez réinstaller le plugin pour désactiver Google Analytics.
XIII. Déclaration de confidentialité concernant l’utilisation de composants Facebook
Nous avons intégré sur ce site deux composants du fournisseur Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA (ci-après "Facebook"), à savoir le bouton "J’aime" et le bouton "Partager" (ci-après individuellement ou ensemble "PlugIn"). L’intégration de ces PlugIns vise à optimiser les possibilités d’utilisation et à augmenter la visibilité et la portée de notre site web. Cela constitue également notre intérêt légitime à leur intégration.
Chaque fois qu’une page contenant l’un de ces PlugIns est consultée, votre navigateur établit automatiquement une connexion avec les serveurs de Facebook aux États-Unis pour afficher le PlugIn. Diverses informations, dont votre adresse IP et la page exacte de notre site visitée, sont transmises à Facebook aux États-Unis et y sont stockées, conformément à l’article 6, paragraphe 1, alinéa f du RGPD.
Si vous disposez d’un compte Facebook et êtes connecté pendant votre visite sur notre site, Facebook reconnaît à chaque visite de notre site quelle page vous consultez et associe ces informations à votre compte utilisateur.
Si vous cliquez sur l’un des PlugIns de notre site, cette information sera associée à votre compte Facebook personnel et y sera enregistrée. Les commentaires partagés via le bouton "Partager" seront publiés sur votre compte Facebook. Pour éviter cela, déconnectez-vous de votre compte Facebook avant de visiter notre site.
Nous n’avons aucune influence sur le transfert de données décrit ci-dessus ni sur son étendue. Facebook peut utiliser les données transférées à ses propres fins. L’utilisation de vos données relève exclusivement de Facebook.
La politique de confidentialité de Facebook est disponible ici : https://www.facebook.com/about/privacy./
XIV. Déclaration de confidentialité concernant l’utilisation et le traitement de YouTube
Nous avons intégré sur ce site web des composants de YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA (ci-après "YouTube"). YouTube LLC est une filiale de Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, USA (ci-après "Google"). L’implémentation de composants YouTube et le traitement des données associé servent à optimiser la portée de notre site web et la diffusion de son contenu. Cela constitue également notre intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, alinéa f du RGPD.
Chaque fois qu’une page contenant un PlugIn YouTube est consultée, votre navigateur se connecte automatiquement aux serveurs de YouTube ou de Google aux États-Unis pour afficher le composant sur notre site. Dans ce cadre, diverses informations, notamment votre adresse IP ainsi que la page spécifique de notre site consultée, sont transmises à YouTube ou à Google aux États-Unis et y sont stockées, conformément à l’article 6, paragraphe 1, alinéa f du RGPD.
Si vous disposez d’un compte YouTube et que vous êtes connecté pendant votre visite sur notre site, YouTube reconnaît les pages consultées et les associe à votre compte utilisateur. Vous pouvez éviter cela en vous déconnectant de votre compte YouTube avant de visiter notre site.
Nous n’avons aucune influence sur la transmission des données décrite ci-dessus, celle-ci étant exclusivement d’ordre technique.
La déclaration de confidentialité de YouTube est disponible ici : https://www.google.de/intl/fr/policies/privacy/
Vos droits
Si vos données personnelles sont traitées, vous êtes une "personne concernée" au sens du RGPD et disposez des droits suivants à notre égard :
Conformément à l’article 15 du RGPD, vous avez le droit d’obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons. Vous pouvez notamment demander des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données traitées, les destinataires ou catégories de destinataires à qui vos données ont été ou seront divulguées, la durée de conservation prévue, l’existence d’un droit de rectification, d’effacement, de limitation du traitement ou d’opposition, le droit d’introduire une réclamation, l’origine de vos données si elles n’ont pas été collectées auprès de vous, ainsi que l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris le profilage, et, le cas échéant, des informations pertinentes sur les détails y afférents.
Conformément à l’article 16 du RGPD, vous avez le droit d’exiger la rectification immédiate des données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant que nous avons enregistrées.
Conformément à l’article 17 du RGPD, vous avez le droit d’exiger l’effacement de vos données personnelles enregistrées chez nous, à moins que leur traitement ne soit nécessaire pour exercer le droit à la liberté d’expression et d’information, pour respecter une obligation légale, pour des raisons d’intérêt public ou pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice.
Conformément à l’article 18 du RGPD, vous avez le droit d’exiger la limitation du traitement de vos données personnelles si vous contestez l’exactitude des données, si le traitement est illégal mais que vous refusez leur effacement, si nous n’avons plus besoin des données mais que vous en avez besoin pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice, ou si vous vous êtes opposé au traitement conformément à l’article 21 du RGPD.
Conformément à l’article 20 du RGPD, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de demander leur transmission à un autre responsable du traitement.
Conformément à l’article 21 du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.
Conformément à l’article 77 du RGPD, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. L’autorité compétente pour nous est :
Le Commissaire régional à la protection des données et à la liberté d’information (LfDI)
Dr Stefan Brink
Boîte postale 10 29 32, 70025 Stuttgart
Téléphone : 07 11/61 55 41-0
Télécopie : 07 11/61 55 41-15