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Des consommateurs insatisfaits déposent des plaintes concernant Sklum et partagent leurs expériences. Comment réagit le service client ?
il y a 3 jours
#1085
Bonjour J'ai reçu une table en verre cassée suite à ma réclamation vous m'avez expédié une nouvelle table qui est arrivée en bon état. Allez vous reprendre la table endommagée et dans quel délai ? Merci...
23 Dé 2025
#951
Ils encaissent l’argent suite commande effectuée le 14/12, et le 23/12, après avoir demandé où était mon colis qui devait être livré entre le 18 et le 23/12, il m’annonce que ce dernier est perdu sans plus de précision »...
11 Dé 2025
#897
J’ai acheté le 8/97/25 une table Giselda d’un montant de 959,95 euros chez sklum. Reçue une première fois, cassée je demande un échange. Reçue une deuxième fois le 23/08, cassée. Je demande alors un remboursement. Inquiète depuis octobre 2025 on me dit que le virement a été réalisé (7/10/25). Ce...
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02 Dé 2025
#815
Non résoluNous avons commandé 1 canapé un fauteuil et un repose pied Nous avons reçu une partie du canapé Et à la place de l’autre partie un tabouret Sklum à demandé à reprendre son tabouret que c’était la procédure avant de nous renvoyer notre partie manquante voilà un mois Nous avons suivi leur proce...
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10 Nov 2025
#653
Non résoluObjet : Produit livré endommagé – défaut d’assistance – demande de remplacement / remboursement intégral Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant ma commande n° EBECDAITV, passée le 18/09/2025 pour un montant total de 1 662,86 €, incluant le modèle de table Giselda (prix : 1 299 €) ainsi ...
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8
20 Oct 2025
#525
Nous avons commandé l’étagère FLIN il a un peu moins d’un mois. Lorsque nous avons ouvert le carton,l’étagère était complètement cassée en deux et tout le reste était abîmé. Nous avons signalé l'incident via le formulaire mais depuis aucun retour du service client et impossible de les joindre que ce...
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22
19 Oct 2025
#522
J’ai commandé une table en ciment qui est arrivée complètement défoncée, j’ai immédiatement fait une réclamation, je les ai même eu au téléphone. Cela fait maintenant 3 semaines, et toujours aucune action de reprise...
14 Oct 2025
#488
Sklum Arnaque...... Debut juillet Commande d'articles en "stock disponible" sur le site en juillet pour *****..... Finalement ils ne sont pas disponibles j'ai dû donc annuler et refaire une commande 3 semaines après. J'effectue donc cela, je reçois 20 jours après une commande incomplète. Je signale...
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08 Oct 2025
#449
Bonjour j'ai commandé sur le site de Sklum 8 chaises qui ont été livré le 26 septembre 2025. J'ai recu 4 colis contenant 2 chaises chacun. A l'ouverture des colis 2 chaises étaient cassées. J'ai immédiatement fait une réclamation avec photos à l'appui, qui est restée sans suite, le fournisseur SKLUM...
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12
02 Oct 2025
#409
À l'attention du Service Client Sklum Fait à Les 2 Alpes, le 01/10/2025 Mise en demeure - Exercice du droit de rétractation - Annulation de la commande n° KITFZQLOO Madame, Monsieur, Le 29 septembre 2025, j'ai passé une commande sur votre site Sklum pour un montant de 522,74 €. Le m...
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25
24 Sep 2025
#361
Bonjour j'ai passé une commande en mai 2025 pour 1589,75 euros. Ma commande n'a jamais été livrée le transporteur AGEDIS m'a appelé pour me dire qu'il ne me livrerait pas car les colis étaient trop endommagés. J'ai contacté AGEDIS qui m'a dit que les articles ont été retournés en Espagne. Skum m'a ...
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02 Sep 2025
#223
Bonjour, nous construisons une nouvelle maison donc je ne me suis pas rendue directement compte qu’il y avait eu un problème à la livraison. Il manque une partie du lit reçu…...
26 Ao� 2025
#186
bonjour J'ai commandé des chaises il y a maintenant un mois qui ne convenait pas en terme de taille avec ma cuisine et j'ai fait un retour il y a maintenant plus de 3 semaines je n'ai toujours pas eu de réponse pour mon avoir et je souhaiterais commander des chaises au plus vite serait-il possible d...
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25 Ao� 2025
#175
Bonsoir , j'ai commandé une table d'appoint en bois acacias référence ***** d'un montant de 149,95 euros. La société GLS m'a envoyé un mail me précisant à 9H45 que le livreur l'avait livré. Or je suis sortie pour aller le chercher, le colis n'était pas là. J'ai téléphoné à la société GLS pour le...
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22 Ao� 2025
#147
Bonjour, J'ai commandé un canapé chez SKLUM et par 2 fois on m'a envoyé la confirmation de la date de livraison mais par 2 fois le livreur ne s'est jamais présenté malgré des échanges de texto avec le transporteur TAMDIS qui me disait que le livreur était sur le chemin. Où est ma commande ? si vo...
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02 Jui 2025
#14
J’ai commandé pour plus de 1.000 euros chez SKLUM. La livreur choisi est DACHSER, j’ai reçu un mail de leur part dans les courriers indésirables afin de confirmer la date et l’heure de livraison, quand j’ai pris connaissance de ce mail dans les SPAM, le lien avait expiré. Nous avons contacter DACHSE...
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Contactez le service client de Sklum via les coordonnées indiquées.
Sklum Home and Deco SL
Partida Tancaes, s/n
46720 Villalonga
Valencia, Espagne (Spain)
https://www.sklum.com
info@sklum.com
Déposer une réclamationLisez les réclamations les plus consultées des 7 derniers jours, publiées par les consommateurs au sujet de Sklum.
Die häufigsten Probleme von Sklum
6.3%
Livraison et expédition
6.3%
Service client / personnel
Les consommateurs évaluent le service client de Sklum après avoir finalisé leur réclamation et partagent leur expérience.
Problème non résolu !
22 Dé 2025
un service client désastreux, voilà plus de 2 mois que nous avons payé et non reçu ! une honte nous relançons tous les jours sans réponse ou réponse à côté de ce qui est demandé ..... les appels ne servent à rien, la personne prend un message et n'en sait pas plus impossible d'avoir un responsable ni même un remboursement ou geste commercial UNE HONTE ! FUYEZ Je ne suis pas du genre à donner des avis mais là attention à vous
Le recommanderiez-vous ?
Non
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Non
Problème non résolu !
10 Dé 2025
Finalement j'ai du accepter un remboursement de 300€ (pour une table qui coutait 1300€).
Le recommanderiez-vous ?
Non
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Oui
Sklum propose différents canaux de contact pour permettre à ses clients de poser des questions ou de traiter des réclamations.
L’un des moyens les plus simples de contacter Sklum est de leur envoyer un e-mail. Vous pouvez adresser votre plainte ou demande à l’adresse suivante :
N’oubliez pas d’inclure toutes les informations pertinentes pour faciliter le traitement : numéro de référence, date de l’incident et une description claire du problème.
Si vous préférez parler directement avec le service client de Sklum, vous pouvez appeler l’un des numéros suivants :
Préparez toutes les informations utiles (par exemple, numéro de commande, e-mail enregistré ou date de l’incident) pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Si vous souhaitez envoyer une plainte par courrier ou connaître l’adresse du siège de Sklum, voici son adresse officielle :
Sklum Home and Deco SLIncluez toutes les informations pertinentes si vous envoyez une réclamation par écrit : numéro de commande, coordonnées et description claire du problème.
Sklum propose un formulaire de contact sur son site officiel. Visitez le lien suivant et cherchez une section telle que “Contact”, “Service client” ou similaire :
Vous pourrez y envoyer votre demande ou votre réclamation directement via le formulaire mis à disposition par l’entreprise.
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